楽天アカウントが停止し20万ポイント没収へ!理由や復活の方法とは

訪問者の方へのお願い
2018年冬~楽天のアカウント停止(垢バン)が起きるケースが
非常に増えているようです。

もし、あなたがアカウントが停止したという場合には、
考えられうる理由があればぜひ教えて下さい。

コメント欄は承認制ですので、非公開にして欲しいということであれば
そのように対応も致します。

また、垢バンから復活したというケースがありましたら、
どのように復活まで至ったのかの経緯を教えて貰えると嬉しいです。

現在、理由のわからない垢バンにより百万を超えるような
ポイントを失った方までいらっしゃいます。

どうかご協力いただけましたら幸いです。よろしくお願いいたします。

こんにちは。wonder boy です。

これから年末商戦に突入していくというにも
かかわらず、面倒な事が起きました。

それが、タイトルにも書いた楽天アカウントの停止です。

通称垢バンというやつですな。
それにより、保有していた20万以上のポイントも同時に剥奪(利用停止)となりました。

ここ数ヶ月にわたり何人もの情報発信者が
最近楽天アカウントがBANされるケースが増えている。

とライン@で書いていましたね。

そんなこと起きているんだな~くらいにしか僕はその時思っていなかったのですが、
まさか自分が垢バンになるとは思いもしませんでした。

今回はなぜ僕の楽天アカウントが停止してしまったのか、
その理由や復活するための方法について考えていくと共に、
アカウントバンを避けるためにはどのようなことが必要となるのか
対策等を考えていきたいと思います。

アカウント停止はある日突然やってきた


その日、僕は思い出した。

楽天ポイントはお金ではなく、ただの買い物のおまけに過ぎないことを。
Sie sind das Essen und wir sind die Jäger By 進撃の巨人

10月某日。

朝起きて、いつもの如くパソコンを触りながら
作業をしていたところ、何の理由だったか楽天ブックスに入ろうとしたところ
パスワードを入力するも、ログインができませんでした。

え?なんでログインできないんだ?パスワード間違えか?
いや、そんなはずはない。

毎日のようにアクセスしている楽天のパスを間違えるわけなど
ないのです。それどころか、画面にはこんな表示が。


セキュリティーエラー?

ま、まさかこれがアカウントBAN??
いやでもそんなはずがない!

だってほとんど心当たりがない。汗

なぜだ?

そして、妻にもアカウントをチェックさせると
そちらも同様にアカウント停止となっていました。

妻のアカウントも前日までは普通にログインすることができたため、
おそらく同日で同様の理由で停止になったのだと予測することができました。

楽天アカウントが停止になる理由とは

複数の情報発信者が言っていたことをまとめると
おおよそ以下のことをやってしまうと、アカウントが停止になるとのことでした。

  • 複数アカウントの所有

一人で複数個、楽天アカウントは所有してはいけません。

補足
ただし本来は家族一人一人がアカウントは所有してもOKです。

でも、本当に家族なのか?一人で名義を変えてアカウントを運用しているのではないか?
と疑われないような使い方をしないといけません。

例えば、よくやりがちなのが、自宅のパソコンで
家族5人のアカウントそれぞれにログインしたりする。

もしかしてクジを引くために家にある1台のパソコンで家族全員の
楽天アカウントにログインしていませんか??

…ギクッ! となったあなたは要注意です。

楽天は、おそらくBANの傾向から言ってもIPアドレスレベル以上のものを見ています。
そういう意味では、同じパソコンやタブレットなど同じ端末で
複数のアカウントにログインするのは控えた方が良いです。

「でも本当に家族なんだ!!!信じてくれよ!!!」

と、たとえあなたがどんなに熱い想いを持って
真実を叫んでも楽天は一切聞く耳を持ってくれません。

ご注意下さい。

  • クーポンを何度も使用

これは楽天ダイレクトなどで配布されている20%引きなどの
クーポンを複数アカウントを使って何度も買い物をする行為が該当するようです。

いつも使っているあの日用品が安く買える!

そんなときに、自分のアカウントと家族のアカウントからそれぞれクーポンを使って
金額を割引にした状態で、同じ商品を購入する。

はい、BANまっしぐら!さようなら。ようこそ地獄の一丁目へ。

  • 個数限定商品のループ買い

お一人様〇点限りのような商品を大量に買うとアウトとのことですが、
これは当たり前で、通常制限数を守っていれば問題ありません。

  • 大量にキャンセル

例えばAという商品を100個注文したとして
その100個全てをキャンセルします!なんて言ったら
常識の範囲外、悪質ないたずら注文だと思われても仕方がありません。

このような大量キャンセルは控えないといけません。
一般ユーザーの方であれば、大量購入なんて滅多にないでしょうから、
これはせどらーですね。注意しなきゃいけないのは。

  • 楽天ポイントの不正入手

Amazonギフト券が売られているサイトもあるように
楽天アカウントにチャージできるギフト券も存在しています。

コンビニとかでも普通に売っていますよね。

盗難等の不正入手されたものがネットに出回っているようで
それを購入してチャージしたアカウントは停止になるようです。

ただし、いくつかのブログ記事によれば、チャージした分のポイントだけ没収され
アカウントは無事だったという記事も多数あり。

もしかすると、ポイントの量によっても停止措置が
変わったりするかもしれません。

  • 配送先が代行業者になっている

近頃のせどりスタイルは、納品を外注化しよう!という流れもあり
電脳で仕入れたものをこちらの希望通りにFBAに送りこんでくれる代行業者が
存在します。

そういう業者は電脳で仕入れたものの場合は、
直送すれば、受け取りから納品まで対応してくれることが多いため、
同じ商品を仕入れた人が複数いれば同じ住所に同じ商品が複数届くことになります。

同じ住所に同じ商品が大量に送られているという事実を楽天が掴めば、
通常とは異なる利用をしている怪しいと睨みをきかせられることになるのだと思います。

  • セール時にコンビニ受け取りにしている

コンビニ受け取りにすることで、ある種住所の偽装ができます。
それによって個数を限定されているような商品でもたくさん手に入れることが
できるため、このようなことをするせどらーが出てきました。

コンビニ受け取りもほどほどにしておかなければなりませんね。

  • アフィリリンクの改変

アフィリエイトには、楽天はかなり厳しいです。
目安として報酬が月に10万円を超えてくると履歴等をチェックされるみたいですね。

楽天のサービス、商品を扱う場合は、アフィリエイトリンクの改変はできません。
特に楽天にはふるさと納税があるので、このリンクをうまく踏ませることができれば
高額報酬が見込めます。

しかし改変だけは絶対NG!アフィリエイトをされている方は
ぜひ気をつけておいて下さい。

  • 楽天銀行へ多額の入金及び出金がある

この記事を書いている現在、SPUアップの条件にも関わっている
楽天銀行ですが、楽天銀行の口座(個人口座)はビジネス用の口座ではありません。

それにもかかわらず、数百万の入金があったと思ったら、数百万引き出され…のように
取引が繰り返されていれば、普通ではないと認識されるでしょう。

振込詐欺の口座として疑いの目をかけられてもおかしくありません。
そのような場合は、アカウントが一時停止するようです。

銀行口座を凍結させるって無茶苦茶やん!って突っ込みたくなりますが、
実際にご経験されている方もいるようです。

楽天銀行をビジネス目的で使われる場合には、
個人ビジネス口座というのを開設されるべきですね。

  • 楽天ROOMのクロス購入

楽天ROOMというアフィリエイトのサービスがあります。

そこに商品のURLリンクを貼り付けて家族のアカウントなどで
自分のリンクを踏ませて、あるいはお互いにリンクを踏み合って
購入することをクロス購入とここでは言います。

これらも基本的にNG。

アフィリエイトを少しでもかじったことがある人なら、
なぜ駄目なのかは説明するまでもないですが、そもそもの
アフィリエイトの仕組みを考えば当然ですよね。

特に一般ユーザーの方ほど平気でこれをやりまくっていますので、
十分注意されて下さい。

僕がアカウント停止した理由とは

では、僕の楽天アカウントが停止した理由は何なのでしょうか。

上記の中で考えると…ん~わからない。

コンビニ受け取りで買ってもいなし、代行業者なんて使ってもいない。
クーポンは使う時はあるけど、何度もループして複垢で使ったりもしていない。

大量キャンセルは何度も経験があるけど、それ以上に商品は購入しているし、
アカウントが停止になった日から数ヶ月前に50枚とかのキャンセルをした程度。

ん~わからない。

とにかくまずは、楽天に聞いてみようと思いました。
この時、僕は楽天のアカウントの復活は結構簡単なものだと本気で
そう思っていました。

お前はAmazonのアカウントスペシャリストか!

さっそく、楽天のチャットサービスを使って
アカウントにログインできなくなっているという相談をしていきます。

ところが…

「この件につきましては、担当者よりメールをお送りさせていただきますのでお待ち下さい。」
とのこと。

全てメールでのやり取りになるって

お前はAmazonのアカウントスペシャリストと同じかよ!

その後、担当者から送らてきたメールがこちら。

日頃、楽天市場をご利用いただきましてありがとうございます。
楽天市場お客様サポートセンター ●●と申します。

チャットにてご連絡をいただきましたところ、お問い合わせの内容から
メールでのご対応とさせていただき、お手数をお掛けしております。
また、ご案内までにお時間を頂戴し、申し訳ございません。

お問い合わせの件でございますが、お客様の楽天会員登録につきまして、
楽天市場のお取引状況とご注文内容を総合的に判断のうえ、
現在利用制限を行っております。

私どもとしましても、特別なご事情等を確認できることがありましたら、
あらためて対応を検討させていただければと存じます。

ご利用状況に対して特別なご事情がございましたら、
経緯や詳細をお伺いいたしますので、ご連絡いただけますでしょうか。

————————————————————————-
・楽天市場のご利用におけるご事情について:

————————————————————————-

それでは、ご連絡をお待ちしております。
いったんご連絡のみで失礼いたします。

連絡が来た後、こちらとしては身に覚えがないわけですから
事情もくそもないわけですよ。

まあ、あるとしたら妻と同じアカウントで同じ商品を買ったことです。
ただし、この商品については数が限定されてはいるものの
制限いっぱいまで買ったわけではありません。

あとは、過去にいくらかの大量キャンセルを行ったことが
ありますが、それはもう半年とかそのくらい前のことです。

直近でDVDを8枚キャンセルしていましたが、
まさかこれ?

こんな感じで色々考えながら文章を作りました。

ここで結論を言ってしまうとあれですが、この記事を書いている段階で
僕のアカウントは復活してはいません。

おそらく、1発目の返信内容が非常に大切になるかと思います。
すでにアカウントが停止してしまったという場合には、
1発目の返信に細心の注意を払った方が良いでしょう。

そんなわけで僕は、いつもすぐに売り切れてしまう商品なので
妻と一緒にそれぞれ別のパソコンで同時購入したこと、
直近でDVDを8枚キャンセルしたことを謝罪するような内容で文章を書きました。

またその他規約に抵触するようなことがあれば改善し、
今後2度とそのようなことは行わないと謝罪する内容を折り込みました。

その後の楽天からの返信とは

僕は返信が来る前、アカウントはすんなり復活するだろうと
思っていました。

しかし、そんな思い込みは儚く打ち砕かれたのです。

再度ご連絡をいただきまして、お手数をおかけしております。

ご連絡の件につきまして、前回のご案内内容と重なりまことに恐縮ではございますが、
お客様の楽天会員登録につきましては、過去のご利用状況をお調べいたしましたところ
通常のご利用とは異なるようなご利用をされておりましたため、利用制限をさせていただいております。

また、あわせてのご案内となり恐縮ですが、上記の利用制限につきましては、
現状、制限の解除を行う予定はございません。

くわえて、この度の利用制限につきましては、詳細をご案内できかねます。
ご要望に添えずまことに申し訳ございませんが、何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

は?

この返信内容を確認したときに、えっこんなに厳しいんだと思ったと同時に
やや怒りがこみあげてきました。

この後、何度かメールでやり取りをすることになるのですが、
毎度お馴染みの定型文がコピペされ返ってくるだけとなりました。

アカウント停止の理由は楽天自ら教えてはくれない


楽天からのメールを読んでいただければわかる通り、
今回のアカウント停止については、詳細な理由などは一切教えてくれません。

これはあまりに酷すぎる行為です。
正直無差別●人と同じだと僕は思います。

ポイントを大量に所有しているアカウントをリストから
引っ張ってきて、ランダムに潰しているいるかのようにさえ感じてしまいます。

ただ、楽天の規約を読んでもらえばわかる通り、
完全に法律の穴をすり抜けられるような
規約を作っているんですよね。悔しい。

でも、本当にアカウントをぶっ潰してポイントを使用停止という名の剥奪をしておいて、
理由を通達しないってこんなことがまかり通ってはいけないと
僕は思います。

アマゾンですら、真贋の疑いにより~とか理由は教えてくれるのに
この楽天のやり方には未だに納得がいっていません。

楽天市場における通常とは異なる利用とは

楽天は僕へのメールで、「通常とは異なる利用をされている」と言ってきました。

通常とは異なる利用とは何なのでしょうか。

楽天から日常的に仕入れを行っている人や、今はやりのポイントせどりを
行っている人は、皆ダイヤモンド会員だと思います。

僕も長期間ダイヤモンド会員なわけ(だったわけ)ですが、
よくよく考えてみれば、そんなダイヤモンド会員を長期間継続している
人の時点で普通の人ではありえないはずです。

数年間ダイヤモンド会員をずっとキープし、毎月数十万というポイントを
ゲットしている。

一般ユーザーからしたら狂気の沙汰でしょう。
そんな人が通常の利用なんてしているわけないじゃん!

楽天の言う通常とは異なる利用というのがどうも理解しきれません。
そんなこと言ってたら楽天から仕入れているせどらー全員のアカウントが吹っ飛びます。

結局アカウントBANの理由は何だったのか

アカウントが停止した理由については、再三言っているように
楽天から教えてくれることはありません。

なので、もうあくまで推測でしかないのですが、

  1. 楽天市場に出店している店舗からの通報
  2. 僕と妻のアカウントが複垢だと思われていた

この2択になってくるかと思います。

アカウントが停止する直近で注文した商品は市場に出店している
某店舗のポケモンカードです。これを2人のアカウントで購入していました。

僕の例から考えても、家族のアカウントでの市場店舗からの複数買い
控えた方が良いでしょう。

日本以外でも垢バンは起きていた?台湾での事例

台湾在住の友人が僕には多いのですが、台湾でも同様に楽天のアカウントBANは
多々起きていたようです。

もう5年ほど前の記事でしたが、上の記事を発見しました。
これは要するに、ある日、楽天のアカウントが停止し、
楽天サポートに理由を求めたが、「規約を違反している」ということだけ
伝えられ、詳細な理由を教えられなかったという一人の台湾人の垢バン記事です。

しかし、この記事によれば最終的に政府から理由をしっかり明示するよう
楽天に指導が入り、最終的に楽天はそのユーザーに垢バン理由を知らせたとあります。

垢バン理由はなんだと思われますか?

理由は、複数アカウント所持の疑いです。

このユーザーは、家族全員がそれぞれのアカウントを所有しており、
メールアドレスが似ていたそうです。

例)wonderboy01@gmail.com と wonderboy02@gmail.com みたいな感じ

そのため、一人のユーザーがアカウントを全て使用していると判断し、
BANに至ったようです。

この記事には、アカウントが復活したかどうかまでは書かれてはいないのですが、
さらに調べたところ、このユーザーは、家族全員が
それぞれのアカウントで買い物をしているという証明をしてみせて、
最終的にアカウントは復活に至ったとのことでした。

友人にも聞いてみたのですが、アカウントなどを停止させる
などの措置を取る場合には、現在理由を必ず通達しなければならないそうです。

日本も頼むから同じようにしてくれ~!

「あなたはアカウントBANです!でも理由は教えません!」

これでは、あまりに無茶苦茶過ぎますよね。

楽天のアカウントBANは、他国でも頻繁に起きているようですね(汗)。

楽天アカウントがBANされたあなたへ

アカウントBANされてしまったこと心中お察しします。

「通常とは異なる利用」と言われても意味がわからない。
そう思っている人も多いことでしょう。

まして、数十万~百万ポイントのように大量のポイントを保有している方から
すれば、尚更だと思います。

もしよければ、経済産業省(国)へこの楽天の悪行について
通報しませんか。

経産省へはここから連絡ができます。

メールでも電話でも連絡は、可能です。

多くの同様の通報が届けば、徐々に国も動くのではないかと思っています。
わけのわからない垢バンで困っている方はぜひお願いします!

すでに注文済みの商品はどうなるのか

ここでは、垢バンされたものの、バンされる前に注文した
商品がその後、どうなるのかについて話していこうと思います。

注文済みの商品ですが、アカウントにログインできなくなるため、
まずは注文の履歴を基本的には見ることができません

なので、自分が何を注文していたのか確認したい場合は、
楽天、または楽天市場の各店舗から届く注文確認メールを
1通ずつ確認していく必要があります。

この作業が果てしなく面倒です。

楽天から大量に仕入れている人であれば、いちいち注文確認メールなんて
確認したことはないと思います。これはかなりきついですよね。

僕は楽天ブックスでこれから発売する予約商品なども複数買っていましたが、
それらを確認することができず、また楽天ブックスのサポートに電話しても
具体的には教えてくれません。

ただし、ヒントはくれますよ。

心あたりのある購入した商品を言ってみて下さいと言われ、
例えば、アミーボのタコのトリプルセットを買っていたと思います…と言ったら、
それは5個注文してありますね!などというように答えてくれます。

また、注文済みの商品については基本的に全て届きます
そして発送された商品のポイントはBANされたアカウントに付与されます。

僕もBANされているアカウントなのに荷物が届くたびに
どんどんポイントが増えていきました。決して使えないポイントなんですけどね。

注文履歴を確認し、キャンセルする裏技

先ほど、注文履歴を確認する場合には、アカウントにログインできないので、
1通ずつ注文確認メールをチェックする必要があると言いました。

しかし、実はアカウントにログインできなくなった際にも注文履歴を確認し、
注文のキャンセルなどをすることが可能です。

そのやり方について説明していきたいと思います。

まずは、何か注文をした際に届く、
楽天からの注文確認メールを開きます。

そして、ご注文内容と書かれたURLリンクをクリックします。

Cookieが残っていれば、停止したアカウントの注文履歴画面に
移動できます。

そこから、注文詳細画面にも移動できるので、実質注文キャンセルも可能となります。

*ただし、ここで注文キャンセルを大量に行うと、
全ての注文(残しておいた注文分まで)をキャンセルされることがあります。ご注意下さい。

僕は、ムカついていたので予約していた某アーティストのCDを100枚全てキャンセルしたところ、
残しておいた全ての注文をキャンセルしてきました。

キャンセルをした経験がある人はわかると思いますが、
楽天は、キャンセル時に必ず理由をメールでお知らせしてくれます。

僕のキャンセル理由は何だと思います!?

は?

ご用意ができない!?

絶対嘘だろ!用意ができないわけがない!

僕より後に注文した人には
商品が届いているのは確認済みです。

用意ができないんじゃない、用意したくないんだろ?

注意
明らかにこの強制キャンセル措置は、
僕がCDをキャンセルしたことに対する報復行為です。

楽天アカウントの復活事例

僕が知っている限りでアカウントが復活できたというケースは2つ把握しています。

1つ目、2つ目ともに復活後はアカウントが普通に使用できるようになり、
ポイントも使用できる状態に戻っています。

2ケースともBANされた原因に自ら辿り着き、最初のメールの返信で
その内容について丁重に謝罪をした結果、復活となっています。

というわけで後述しますが、最初のメールの返信は慎重に
文面を考えて送るようにして下さい。

アカウント復活のための方法とは

楽天のアカウントBANから復活するためにはどうしたら良いのでしょうか。
残念ながら僕自身が復活できていないため、事細かに復活する方法を記載することはできません。

ただし、1つだけ間違いなく言えることがあります。

それは、アカウントがBANされた理由を自ら見つけることです。

楽天のサポートからメールが来る際には、
「アカウントを一時停止とさせていただきましたが、何か特別なご事情がありましたでしょうか。」
一度こちらが弁明するチャンスをくれることがほとんどです。

なので、このメールに対して、「私は何も規約に抵触することなんてしていない!復活させろ!!」的な
文言で文章を送ってしまうとまあほぼ100%復活は無理でしょう。

例えば、大量にキャンセルしたのならば、「それについて触れ、しっかりに詫びるべきしょう。」
こしゃくではありますが、復活のためなら仕方がない。今世紀最大の土下座を文面にて示してください。

その他、アカウントBANされた方は、僕のように理由がわからないってことは少ないパターンで、
そのほとんどの方がグレーゾーンを攻めすぎてブラックにすらなっている傾向にあるため
何か必ず心当たりがあるはずです。

それを見つけてください。

貯まったポイントの使いみち

楽天から仕入れているせどらーであれば、SPU効果で毎月かなりの
楽天ポイントが貯まっていくかと思います。

期間限定ポイントがけっこう貯まってくるとマクドナルドで
ビックマックセットを毎日ループ買いしても一生尽きることはありません。

あれほど好きだったダブルチーズバーガーが
見るのも嫌になってしまう程です。(実話)

ペッパーランチで肉も食い放題です笑、
くら寿司でもあのガシャポンが複数当たるまで
いくらでも食べてもかまいません。

せどりにおいては、基本的にポイントは仕入れに使うと、払う税金が増えてしまうので
良くないよと言われていますよね。

その通りです。

しかしもう期間限定ポイントでどうしようもないと思った場合には
仕入れとして計上してしまっても良いでしょう。

その他、エディーにすぐにチャージするなどの対応を取ったりするのも
よいかもしれません。

楽天ブックスから品薄商品をたまにポチるなどの使い方であれば、
アカウントに問題は起きることもないですが、最近流行っているポイントせどりなどで
ガンガン行きまくっている人は、大量のポイントを保有したままに
しておくことはかなり危ないです。

あなたはもしかしたら、

「wonderboyよ20万もポイント奪われたんだ!かわいそうに!ざまぁ!」

と思っているかもしれないですが、僕のアカウント停止などは氷山の一角に過ぎません。

50万、100万、さらにそれ以上のポイントを
保有しているというせどらーもいることでしょう。

200万以上のポイントを失うことになり、借金を背負ったとかいう
とんでもない話までも耳にするようになりました。

もちろん、コメントを下さっている方のように
特殊な利用の仕方をして大量ポイントを保有している
一般ユーザーの方もいることでしょう。

まぁ僕が言えることとしてはとにかく、めちゃくちゃポイントを保有している方は、
キープするのは危険すぎます。早めに対策を考えておくとよいでしょう。

今は、他人事のように思われているかもしれないですが、
明日は我が身ですよ。僕がそうだったのですから、本当に。

ポイントせどりのその先にあるもの

最後にこの話題にも触れておこうかと思います。

2018年も終わりに差し掛かった今、流行りに流行っているポイントせどり。

年間1000万ポイントゲットしましょう!なんて謳い文句もあったりします。

この業界で起きてきた歴史を話せばもうわかることですが、
流行ったものは、いずれ終焉が訪れます。

クリスマス商戦の仮面ライダーベルト転売、ブックオフのビームピコピコせどり…etc

2018年春先?くらいでしたか?流行っていた初回限定せどり。
初回だけ安く購入できるアイテムを片っ端から注文して、外注を使って
さらに縦積みして…っていう手法が流行っていましたよね~。

今どうなりましたか。そんなこと言っている人いなくなりましたよね。
そんなもんなんですね。

ポイントせどりもいずれそのような末路をたどることになると思います。

まとめ

今回は僕の楽天アカウントが停止されたことをつらつらと
書いてきましたが、まずアカウントが停止された際、復活するためには
その理由に自ら辿り着くことが非常に重要となります。

停止が起きた場合には、あれまずいことしていなかったかな?
ポイントを大量に得たいがために、グレーゾーンを攻めすぎていなかったか
今一度振り返ってみてください。

それとも大量にキャンセルをしたのか?停止する前に行ったグレーな
あるいはブラックな行動は何だったか思い出してみましょう。

そして、丁重に謝罪して下さい。

何よりの予防策として、まずポイントは大量に貯めすぎないこと。
適度に使う、移動させる..etcなどの万が一のための対策を取りましょう。

ポイントせどりが旨いからといって、味をしめてブラックな
エリアに手を出さないことが大切になります。

超えちゃいけないゾーンを決して超えないで下さい。

ブラックポイントせどりやめますか、それとも人間やめますか。

あなたの楽天アカウントが現在停止されてしまっているのなら
復活できることを心より祈っています。ぜひ頑張られて下さい。

読んでくれてありがとう!SNSでみんなと共有してね(^^)

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186 件のコメント

  • 私も楽天で2018年12月7日に突然アカウントを止められました。家族全員と親戚含めてすべて同時にセキュリティエラーになり、合計70万位のポイントがあったのですが全く使えません。楽天に問い合わせても、コピペの通常と異なる利用・・・という同じメールが来るだけです。私の場合、殆どがトラベル利用で、市場の購入はここ2年くらい殆どなく、先月やったセール(10万以上で10倍)のときに12万円くらい買い物しただけです。このポイントはせどりではなく、楽天が開設されて10年以上ずっとトラベル10倍などで貯めこんだポイントです。アフィリエイトはやってません。いつも期間限定だけ使って通常ポイントをいつかはマイルにでもしようとしていたのが間違いでした。

    • おたっきーさん

      コメントいただき有難う御座います。

      楽天のアカウント停止してしまったのですね。70万マジっすか!

      家族全員と親戚含めて全てということは、聞いたことがありませんでした。
      おそらく複数アカウントの所持の疑いかと思います。

      あるいは、それらのアカウントで同じ店から同じ商品をいくつか買っている場合は、
      市場側から通報されている場合もありえます。

      10年以上貯められたポイントということで、何とお声がけをしたら良いのか…。
      出てくる言葉がみつかりません。

      通常とは異なる利用というコピペが来た場合には、
      復活できる確率はかなり低くなっているのが現状です。

      やはりポイントの大量保有は危険すぎますね。

      楽天のこのやり方はむちゃくちゃですが、
      サービスを利用するのならば、従わざるを得ない。悔しいですね。

      • アカウント停止されてから1か月以上経ちました。その間、消費者センターや
        適格消費者団体、弁護士に相談しました。弁護士は、停止措置への手続きの問題性
        を指摘してました。楽天は、同じ定型文だけで進展なしです。
        ここのコメントをいつも見ていますが、同じ状況にある被害者が多く、増加しているの
        に驚いてます。ポイントを多く持っている人を楽天が狙い撃ちしているようにも思えます。

        onさん、集団訴訟をお考えのようですが、もし、起こされる場合は私も参加したい
        です。

        • 個人で集団訴訟に向けて動くとなると大変なので、
          やはりまずは国(経済産業省)辺りを動かさないと難しいですかね。

          しかし皆さんの投稿を拝見していますと、
          改めて感じましたが噂通りの詐欺会社ですね。

          • onさん
            経済産業省の相談室は助言までしか得られないです
            大量のポイント失効が直近に迫っているならば、裁判所での仮処分を求める必要があると思います。適格消費者団体の中で、福岡のように弁護士相談までやっているところあるので、電話相談してみると良いかと思います。

          • 経済産業省の相談室に訴えましたが、まるでダメでした。
            訴訟するよりないようです。
            集団訴訟の方が効果的ですが、現実的には難しそうですね。

            ところで、ポイントには期限がありますが、
            失効前に裁判を起こさないとダメなのでしょうか?

        • おたっきーさん

          お久しぶりです。wonder boy です。

          色々な団体や弁護士の方にもご相談されたんですね。

          楽天は、未だ定型文ですか。。。本当にもう楽天は!!!

          僕もこの記事を書いてから気づいたのですが、垢バン被害にあわれた方は
          こんなにもいるんだなと驚いています。

          複数アカウントなどを使って楽天から商品を仕入れまくってるせどらーが
          BANされるならわかりますが、一般の方までとは。。。

          法律関係は僕は全く詳しくないののでなんとも言えないですが、
          同じ被害にあわれた方がたくさん集まれば集団訴訟も可能なんですかね。

          その時は、僕も参加できればしたいと思います。

          「楽天に勝訴!」っていうタイトルの記事書きたいです^^

  • 楽天にアカウントBANされました。ポイント50万以上あって実質没収状態です。私もWonderboyさんと同じ、通常と異なる利用のため利用停止措置が取られていて、解除予定なしです。消費者センターに出向いて相談して職員から、非公開の番号(消費者センターの人に教えている楽天ホットライン電話)電話しても専門部署の回答(定型文)が弊社(楽天)の回答ですで終わりです。経済産業省の相談室にも相談しました。また、特定商取引に関する法律60条での申出も提出しています。同様な申告が複数あると調査入るようなことを言ってました。Wonderboyさんは何かアクションとってますでしょうか?

    • 楽天被害者 さん

      コメントいただき有難うございます。
      wonder boy です。

      50万!!マジっすか。50万ともなるとかなりの金額で、相当痛手ですよね。
      何とお声がけをすればよいのか適切な言葉が見つかりません。

      僕も同様に消費者センターには相談しましたが、
      結果的に変化はありませんし、全く頼りない感じでした。

      僕の友人には台湾在住の方が多いのですが、台湾でも楽天はサービスを提供しており、
      同様にアカウントBANが多々起こっていたのですが、現在台湾政府から楽天に指導が入り、
      アカウントをBAN(停止)などの措置を取る場合は、理由を必ず通達しなければならないと
      なっています。

      日本でも同様に政府レベルで動いてもらわないと、
      このような悪行は改善されないかと思います。

      経産省の相談室への連絡は効果的かもしれないですね。
      上記の台湾でのケースと共に、ブログに追記させていただきます。

      楽天のこのやり方はあまりに無茶苦茶すぎますし、絶対に許せないですね。

      • 台湾の楽天でも垢BANやってたんですね。海外でもそんなことやってたとは驚きです。記事提供ありがとうございます。複垢の疑いかけたら即垢BANは酷いです。日本は原因は一切教えないですからね。複垢ですが以前はOKで、2017年の2月の改定で変わってました。楽天の裁量でいつでも規約変更できて、それを機に、事前通告なしに利用停止できるという規定を適用をというになります。規約に書いてあるからOKという対応は許せないです。消費者に一方的に不利益を与える規約変更でぐぐってたら興味深い記事ありました。モバゲーの規約が消費者契約法に触れるということで適格消費者団体が訴訟を起こしているというものです。こちらはゲーム会社ですが、やってることは似ています。

        参考記事
        cloudsign.jp/media/20180208-tekikakusyouhisya/

        • 楽天は、おっしゃる通り複垢は現在は禁止ですが、以前はOKでした。

          僕も楽天に関しては記事内では明記していないですが、昔作った複垢があります。
          しかし、垢バンされたアカウントは、本アカと妻のアカウントの2つで、複垢は今でも普通に生きています。

          DeNAも訴訟沙汰を起こしていたんですね。

          今回の記事を公開後、すでに何人かの方が垢バンされた!とコメントをくださったり、
          個別にスカイプなどにメッセージを送ってきた方もいらっしゃいます。

          僕も垢バンされる前は考えもしなかったですが、垢バンされている人は、
          予想以上に多くいらっしゃいますね!

          せどりをされている方が、BANされるならわかりますが、
          一般ユーザーの方までBANを食らっていることに驚きました。

          コメントを下さったおたっきーさんのように10年以上にわたり
          ポイントを貯められた方もいらっしゃいますし、ん~この問題はかなり根深いですね。

          • 明日15日(この日一日限り)ですがDeNAを訴えている埼玉の消費者被害をなくす会で消費者トラブル110番の電話相談が行われます。消費者庁の被害実態調査で行われるもので相談してみようと思います。

          • DeNAの例があったので、調べていたら名古屋の適格消費者団体がラクマの利用規約に問題があることを2018年に楽天本社に提起してラクマの規約が改定されてますね。DeNAはグタグタやってて訴訟に進んでますがこちらは早い段階で手が打たれてます
            利用停止で売上金没収や利用停止措置による責任は一切負わないという規定が消費者契約法の消費者の利益を一方的に害する条項に触れるというものです

            変更前の規約は楽天会員規約を延長したもので、一切責任〜という表現が至るところにありましたが改定後は無くなってます

            cnt.or.jp/information/3614.html

            経済産業省には既に相談しましたが適格消費者団体に相談してみるのも手かもしれません。楽天が消費税増税に伴うポイント還元事業者に内定された新聞記事がありました。税金投入するような企業がこのような悪行をしてまかり通るのがおかしいので。

          • 楽天被害者 さん

            情報いただき有難う御座います。

            ラクマの規約は、適格消費者団体によって改定に至ったんですね。
            すごい記事だ。これは、場合によっては全てをひっくり返せる可能性がありますね!

            全ての垢バン被害者にとって朗報かと思います。

  • 今日垢バン状態になりました。
    とりあえずチャットで連絡して、メール待ち状態です。
    家族揃ってログインできないので、複垢を疑われたのかもしれません。

    進展なければ、経産省に連絡してみます。

    • 垢バン さん

      コメントいただき有難う御座います。
      wonder boy です。

      ご家族揃ってログインできない状態ということは、何か数量が限定された
      特定の商品を複数買いしていない限りは、複数アカウント所持の疑いかと思います。

      おそらく、

      「楽天市場のお取引状況とご注文内容を総合的に判断のうえ、
      現在利用制限を行っております。」

      とメールが来るかと思います。

      もし、復活できた際には、どのような対応をされ復活できたのか、
      情報をいただけると助かります。

      復活できることを祈っています。
      頑張られて下さい!

      • 予想通り定型文の返信がありました。
        wonder boyさんの最初のメールのような事情を聞くような文面もなく
        まぁ頭にくる一方的なメールですね。

        私の場合、スマホやタブレットの楽天ポイントアプリで
        アカウントを切り替えて使うことが何度かあったので
        それがセキュリティ的にNGなのかもしれませんが
        操作しているのは会員本人なので無問題なのですがね。

        ポイントは2万弱なので、皆さんに比べると些細ですが
        このような一方的なやりかたには納得行かないので
        あちこち相談してみようと思います。

        • 垢バン さん

          進展のご連絡有難う御座います。

          いきなりそのメールが来ましたか。

          本当に楽天は無茶苦茶で許せないですが、
          どうにかこの展開をひっくり返したいものですね。

          BANをするにしてもせめてユーザーに
          理由は告げなければならないと思います。

          そしてポイントですね。アカウントにロックをかけて実質没収状態にさせて
          期限切れで強制的に執行させるやり方も許せないです。

          法律はあんまり詳しくないんですが、たぶん貯めたポイントを0にさせたりすると
          法的に問題が生じてくると思うんですよね。

          そうせず、アカウントのロックによって実質使えなくさせるという法の隙間を
          狙ったかのようなやり方がマジでむかつきます。

  • 私もわんだあぼういさんと同じせどりをしている者です。

    ポイントのことについて教えてくれるせどりの塾に入り教えて貰ったことを実践してだんだんと多くのポイントを得ることができるようになりました。

    ところが先日アカウントバンに遭い、保有していた350万以上のポイントを失いました。

    楽天ポイントはわんだあぼういさんもご存知の通りお金のように利用が可能ですので、これから先どう生きていけば良いのか分かりません。

    困り果ててます。

    • とある県に住むせどらー さん

      コメントいただき有難う御座います。
      wonder boy です。

      …さ…さ…さ…350万!!!
      普通車の新車が購入できるレベルですね。

      どの程度の期間でそのくらいのポイントを取得されたのかは、
      わかりませんが、ポイント獲得ノウハウでいうなら
      業界内でもトップ1割レベルのノウハウをお持ちではないかと思います。

      おそらく複数アカウントをお持ちではないかと存じますが、
      それらのアカウントがまとめてバンされたのか、ワンアカウントなのかは
      わからないですが、やはり高額のポイントを保有したまませどりをし続けるのは危なすぎます。

      ポイントせどりをやり続けると、尋常ではない程のポイントが貯まりますが、
      その分、ありえないほどの薄利で売りまくってポイントだけで生活している人がいますが、
      リスク回避はきちんとしておかないといけないですね。

      350万ものポイントがブロックされた状態だと
      そうとうメンタル的ダメージがでかいですよね。

      もうすでに行っているかと思いますが、
      まずは楽天サポートに問い合わせ、復活できるよう動いてみられて下さい。

      ブラックな手法をやられていたのでしたら、今後はそのようなことには
      手を出さないようにしましょう。

      楽天だけではなく、おそらく他のポイントも多数お持ちではないかと思いますので、
      それらも十分注意されて下さい。

  • ログイン出来なくても固定ポイントなら使う方法ありますよ。
    楽天銀行と紐づけしてれば使えます。
    貯まった楽天スーパーポイントを、デビット利用の支払に利用することができます。

    • ポイントさん
      2月5日に家族4人分垢バンされ、困っていろいろ調べているうちに​
      こちらのサイトにたどり着きました。
      ポイントさんの情報で銀行のデビットカードで固定ポイントが​
      使えることを知ったのですが、普通のキャッシュカードしか​
      所持しておらず半ばあきらめておりました。
      しかしダメ元でデビットカードに切り替えの申し込みをしたところ​
      無事に発行されて銀行口座を作っていた2人分だけですが、固定ポイントを​
      使い切ることができました。(その後も貯まっていますが・・・)
      ポイントはもう使えないと思っていたので助かりました。
      情報提供下さりありがとうございました。

  • 私は60万ポイント以上没収されました。
    弁護士に相談しましたら集団訴訟の方が効果的なのではとアドバイスされましたので
    経済産業省や適格消費者団体に相談してもダメでしたら動こうかと思います。

    ポイントさん
    それはログイン停止前の段階から楽天銀行とポイントアカウントの紐づけができている場合
    のみ有効ですか?

    • onさん

      コメントいただき有難う御座います。wonder boy です。

      60万ポイントですか~。やっぱりポイントたくさん持ってる人いるな~。

      すでに弁護士にも相談済みなんですね。

      ご質問の件ですが、垢バンさんとポイントさんがコメントされてますので、
      確認してみて下さい。

      お二人とも回答いただき有難う御座いました!

    • onさん
      そうです。
      楽天市場にログインできないと紐づけできないので。
      通常ポイントのみ使えます。
      IP住所名前クレカ変えてアカウントを新しく作ってもすぐにBANされます。
      どこを見て同一人物と判断してるんでしょうかね

      • ポイントさん

        楽天の類似判定はかなり優秀のようですね。

        簡単にごまかしたような住所だと一瞬でAIによって見抜かれますね。
        英語表記や番地を漢字にしてごまかしたりなどしてもおそらくバレてますね。

        • わんだあぼうい さん

          類似判定のことについて質問があります。同じような住所だと見抜かれるということを書かれておりますが、これは例えば1-2-3みたいな番地を壱の弐の参みたいに書いたりとかでしょうか。

          答えられる範囲で良いので教えてもらえると助かります。

          • とある県に住むせどらー さん

            言える範囲内となりますが、上記のような感じで2つアカウントを作ると
            おそらく見抜かれています。

            それによって一気に垢バンということはありませんが、
            要注意アカウントとして認識されると思いますね。

            ちなみに出店している店側からすると、
            要注意アカウントから注文が来た場合は、わかるようになっています。

            垢バンにもレベルがあって一番重いのは、カード以外の利用禁止で、
            クレジットカードのサービス以外全て利用できなくなります。

            こうなるともう完全に出入り禁止状態ですね。

    • onさん
      楽天銀行の紐付けには楽天アカウントの認証が必要なので
      停止前からの紐付けが必要かと思います。
      加えて楽天銀行デビットカードを所持してないといけません.

  • 住所適当IP変更クレカ使用 すぐに垢BAN
    住所適当IP変更Vプレカ すぐに垢BAN
    Vプレカ使用した時点で名義も変わってるので別人のはずなのにBAN
    BANになったPCの何らかの情報が一致して同一人物判定してるとしか思えないです。
    MACアドレスってことはないですよね?
    注文時はアクセスしたIP以外に何がわかるんでしょうね

    • ポイント さん

      日用品などの普通のものを注文しても垢バンしてくるようなら、
      一番重いレベルの垢バンを食らってしまっているかもしれないです。

      知り合いのせどり仲間のアカウントは、もう何やってもだめな状態ですね。
      クレジットカードだけは機能しているようです。

  • 私も垢バンでポイント没収されました。
    それしか心当たりがありませんが複垢所持してない家族迄一斉アウトです。一般のユーザーなので皆さんに比べれば金額は少ないのですが何の警告もなく何度連絡してもコピペの文章を返してくるだけの楽天のやり方はあまりにも汚いと思います。

    ラクマの規約を改定するに至った適格消費者団体にはメールで現状を報告しました。他にも動いてみるつもりですが何か良い突破口が見つからないものですかね。

    • 楽天最低 さん

      コメントいただき有難う御座います。

      ご家族のアカウントが一斉アウトになってしまいましたか。(汗)
      複数アカウント所持の疑いですかね。

      コピペをただただ貼り付けて送り返してくる
      楽天のやり方は本当に許せないですよね。

      もう少し、頭使えよ!と言いたくなります。

      • 楽天最低さん、Wonder boyさん
        楽天最低さんは、家族のアカウントを止められた私と同じ状況だと思います。今日は仕事休みだったので、ネットでいろいろ検索していました。名古屋の団体がラクマに申し出活動終了の文面の中に「オンラインプラットフォームにおける取引の在り方に関する専門調査会」議論というのがあって、気になって、内閣府の消費者委員会サイトに今までの議事内容や議事録が掲載されているので見てました。amazonやDeNAなどのオンラインゲーム会社はいませんが、Yahoo!やメルカリ、楽天は、この調査会のメンバーに入ってるんです。オンラインゲーム会社ならまだしも、国の機関や自治体に入り込むならば、消費者(利用者)の目線に立った責任のある企業とした対応をしてほしいですね。

        • そうなんですか?
          消費者の声を無視している企業がそんな場に入り込んでいるなんて信じられません…おたっきーさんも色々と調べられているんですね。
          何とかこの悪業を世に知らしめたいですよね。マスコミとかが報道してくれれば流れも変わるんでしょうが個人ではなかなか…垢バンされてから毎日気分が悪いですよね。

          • 楽天最低さん
            あの対応されたら黙ってられません。規約の問題点は適格消費者団体で指摘してもらうのも必要ですが、突然の通告なしのBANや消費者対応を一方的にないがしろにしている点については、経済産業省の相談で記録に残すことや消費者庁長官への特定商取引の申出制度(60条)で文書を送付するなどが必要だと思います。国の機関に出入りしている企業がこの手の相談などいくつかが来ると公にならないとしても何かしらの指導が入るのではないかと思ってます。モバゲーみたいなゲーム会社と違って、少なくとも、消費者委員会のメンバーですし、消費増税のポイント還元業者に内定しているので変なことはできないと思います。

      • ラクマと楽天会員の規約には類似点がいくつもありました。
        楽天会員規約は楽天の裁量でいつでも改訂でき、サイトに載せた時点で効力発生みたいな項目がありましが 改定前のラクマの規約の中にも似たような表記がありました。
        適格消費者団体の指摘ではサイトに掲示しただけでは不充分また、改定前の会員には個別に連絡しないと知らずに使い続けた会員に不測の損害を及ぼす可能性がある為、消費者契約法の10条により無効としていました。
        改定があった際メールで通知があった訳でもなく措置が取られるまでの間、注意や警告もなく突然こんなやり方とても名の通った企業がやる事じゃないですよね。本当にポイントが多いユーザーを狙い撃ちしてるように感じます。

  • 本当にひどい対応ですよね。連絡しても明らかに無視して返信さえもよこさないとか有り得ない事だらけです。消費者側だけが一方的に不利益を被る規約がまかり通るのか疑問です。私も経産省等必要な機関には相談してみるつもりです。消費者委員会の一員が消費者を蔑ろにしている事実を知って欲しいものですよね。

    • 楽天最低 さん

      ついに連絡しても無視するような感じになったんですね^^;
      僕も、何度もサポートには問い合わせてみましたたが、ついには、コピペどころか、
      返事もしなくなったので、電話で市場のサポートの方に電話して無視してんじゃね~的な感じで
      担当部署に伝えるよう言ったところ、

      「これ以上あなたの垢バンについて説明することはないので、
      今後メッセージを送っても返信は控えさせていただきます」的な返事が来ましたね^^;

      ぜひぜひ必要な機関にはご相談されてみて下さい。
      このまま泣き寝入りだけはしたくないものですね。

      • wonderboyさんも同じような目に合ってましたか。
        コピペだけや無視なんてサポートセンターの機能を果たしてないですよね。
        経産省には連絡入れましたがおたっきーさんの言っていた通りやはり記録に残す事が大事みたいですね。(経産省に相談する事で消費者庁長官に報告書が上がるみたいな事を言ってました。)全国で同様の声が多数上がれば調査に入る可能性もあるみたいなので被害に合った方は報告だけでもしておいた方がいいと思います。

  • 既に苦情入れた皆さん、苦情の問い合わせ先を教えてください。

    経済産業省 消費者相談室
    meti.go.jp/intro/consult/a_main_01.html

    適格消費者団体はいくつもありますが、全国対応しているところが良いのでしょうか?https://www.caa.go.jp/consumers/damage/measures/

    ところで楽天キャッシュは法律、規約上、どういう扱いになっているのでしょうか。
    金融サービス扱いなら金融庁へクレーム入れたいところです。
    あと楽天Edyオンラインに預けている電子マネーも凍結状態でしたわ・・・

    • 垢バン さん

      楽天最低さんとおたっきーさんがそれぞれコメントしてくだって
      いるので、確認してみて下さい。

      お二人とも有難うございます。

      楽天edyは、チャージして受け取る前の状態のやつですか?
      そこまで凍結させるとは…楽天め!

    • 私は経産省の消費者相談室に電話で相談とラクマの規約改定の申入書を提出した適格消費者団体(消費者被害防止ネットワーク東海)に連絡を入れました。
      経産省ではポイントをお金とみなすかどうかは難しいところだと…。
      ただ、楽天側の裁量で規約変更できて個別に通知しない等の行為が法律上問題ないかという点については調べてみると言っていました。
      私は楽天市場以外のサービスは利用していないので他のことはわかりませんがポイントだって財産の一部ですよね…。
      何とか国の調査が入って欲しいものです。

      • 楽天最低 さん

        垢バンさんのコメントへの返信有難う御座います。

        ポイントはやはりお金とみなすのは、難しいですかね。

        楽天が最近始めたサービスで楽天のポイントをクレジットのカード代として
        代用できるというものをはじめましたが、これはもう実質お金とほとんど変わりない
        感じですね。ポイントでカード代が安くなるわけですし。

        ただし、ポイント=お金 となると、例えば家電量販店とかで買い物をしたりする際に
        貰えるポイントなども全部申告が必要になってしまいますし、消費税増税後の
        ポイント還元も同様の扱いにしなくてはならないですから現実問題考えると
        難しいかなと思いますね。

        • ポイントだって商品を購入できる以上お金と変わらないと思うんですが明確な表示がないらしいんですよね。
          ただポイントは企業側のサービスだとしても与えるのも自由そしていつどのタイミングで消費者の保有しているポイントを奪ってもいい自由が企業側にあるんでしょうかね?
          経産省の電子商取引及び情報財取引等に関する準則のP20に規約変更に関する項目がありましたがやはり規約改定の際は利用者に明示しなければならないことや同意が必要と記載されています。
          注意や警告もなくいきなり利用停止措置は絶対おかしいと思います。

          • 資金決済法とおまけポイントの関係ですが、ここのサイトに詳しく書かれています。
            楽天の場合、楽天スーパーポイントが資金決済法の規制に触れないようにするため、
            金融審議会に出向いて社長が説明してますね。資金この話は、約10年前の話です。

            d.hatena.ne.jp/meefla/20100503/hatena_point
            fsa.go.jp/singi/singi_kinyu/dai2/gijiroku/20081126.html

            楽天トラベルではオンライン決済で領収書発行すると、ポイント利用分も
            領収金額に含まれ、その理由に現金と同じ価値を有するためと明記しているし、
            クレジットカードの代金への充当まで始まった今では、ポイントはおまけという
            概念は通りこして実質的な通貨みたいになってます。法の隙をいかにかいくぐっているか
            がわかります。

  • 適格消費者団体ですが、全国に散らばってますが複数申告もありだと思います。
    特に不当規約条項の是正に関して熱心に活動しているのは、関西、中部、埼玉、
    京都の団体でいずれもメール受付と電話受付があります。さらに、東京と埼玉は、
    消費者庁からの受託業務で「消費者被害実態調査」を平成31年2月末まで収集し
    ていて被害報告内容は消費者庁に報告されることになってます。

    どこの報告でも必要なのはやはり証拠です。電話での話でもいいですが、電話を受
    け付けた人以外にも的確に伝わらないといけないので、BANの証拠の画面や、今ま
    でのやり取りを時系列に書いたメモ(ワード)、楽天のサポートメールなどを付け
    ておくのが必要だと思います。なので、メールで送って、電話で事情の説明をして
    おくとよいと思います。

    経済産業省の相談室の場合、メールフォーム(ファイル添付可能)に入力すると、
    後で相談員から電話がかかってきます。私の場合、その事実、証拠を個人情報を伏せた上で
    省内の関連部署に回報するとのことでした。
    ただ、金融庁などの省庁が違う場合は、繋がっていないとのことで、クレジットカード
    やEdyなどは金融庁に相談してほしいとの話でした。

    クレジットカードの場合、リボやキャッシング使っている場合は、書面交付義務が
    あるので垢BANで利用者が見れない状態だとすれば、交付義務に違反するので問題
    になるとの話でした。
    楽天の場合、オンラインゲームと違って、垢BANになると殆どのサービスが使えな
    くなるのですが、それによって、各省庁の管轄で問題になるはずです。例えば、楽
    天でんわだと、総務省管轄で通信行政の窓口に苦情が言えます。

    消費者相談も各地区の相談センター以外に、消費者協会JCA、NACSの全国団体が
    あってここでも相談をやってます。

    • おたっきーさん

      詳細にご説明いただき有難う御座いました!

      リボやキャッシングを使っているユーザーの場合は、
      e-naviを見れない状態にした場合は、交付義務違反となるんですね。

      僕もe-naviを見れなくなった時は、カードの引き落し日まで
      あと数日くらいという感じだったので、けっこう焦りました。^^;

  • はじめまして、1/10に家族4人一斉に垢バンされてしまい、約80万ポイントと約20万キャッシュが凍結されており放心状態です。楽天銀行、楽天証券経由で通常ポイントは利用出来そうとのことなので3割ぐらいは取り返せそうなのですが、銀行証券とも契約のない家族のアカウントの通常ポイントを救う方法はないものでしょうか?

    • おたわ さん

      コメントいただき有難う御座います。
      wonder boy です。

      ご家族のアカウント4つ全てが垢バンとのことですが、
      垢バンの原因や心当たりは何かありますでしょうか。

  • はじめまして。
    こちらもつい最近、家族もろとも利用停止措置となりログインできなくなりました。全員楽天カードも所有しているのに明細も見ることができずとても困っています。今は楽天側からの連絡待ちですが、皆様のコメントなどを見ていると、利用停止措置の解除は難しそうですね…

    • KS さん

      おはようございます。wonder boy です。
      コメントいただき有難う御座います。

      ご家族みなさん楽天カードをお持ちの状態で
      アカウント停止されてしまったんですね。

      e-naviが見れないのは困りますよね(汗)本当に。

      利用停止の解除についてですが、僕が知っているのは、
      一般ユーザーの方の解除ではなく、あくまでせどらーの方の話になるのですが、
      アカウントが解除されたケースなら2件把握しています。

      最近は、楽天ルームでクロス買いしていてBANというのも
      よく聞くようになりました。

      ご家族全員のアカウントが停止してしまったということですが、
      何か心当たりはありますか?

      原因がわかっていれば、まずはそれについて謝罪してみるしかないですね。

      ブラックな行為をしていた場合などは、復活はまず難しいというのが
      現状ですね。

  • wonder boy さん こんにちは。

    当方もいきなり家族3人いきなり垢banされました。
    同一住所でアカウント複数所持を疑われたのでしょうか?
    それぞれクレジットカードも登録しており、同一人物では
    ありませんと、丁寧にメールを入れましたが
    お決まりのコピペしか返ってきません。
    ものすごい丁寧な口調で拒否の内容・・・
    だんだん腹が立ってきたので、支払い引き落とし先を
    楽天カードからすべて他のカードへ切り替えて
    少しすっきりしました。
    当方は一般ユーザーでして、失ったポイントも200ポイント位だから
    正直楽天が使えなくなっても痛くもかゆくもありません。
    ただ、やり方に腹が立っています!!!
    サポートセンター!?なんという驕った連中だっ!!
    e-naviを見られない状況を金融庁へ通報できる?みたいな情報が
    ありましたが、金融庁のHPを見てもちょっと違う気がします。
    今後、「ここへ通報を・・・」みたいな情報がありましたら
    載せていただけると助かります。
    微力ながらがんばります。

    • 赤福丸 さん

      コメントいただき有難う御座います。
      wonder boy です。

      ご家族のアカウント全てBANですか…。

      記事にも書いた垢バンになる理由として
      何も当てはまっていないのであれば、
      おそらく複数アカウント所持の疑いの可能性もあります。

      意外と盲点なのが、楽天から発行されるクーポンをご家族のアカウントで
      それぞれ利用して同じ店で商品を購入したりしている場合とかですかね。

      >ただ、やり方に腹が立っています!!!

      僕もこの楽天のやり方は許せないです。

      『規約に違反したので停止です!』というのは、
      まだ何とか理解できる範疇ですが、どの規約に違反したのか、
      またその理由を一切伝えない。

      この部分だけは納得できないです。
      先にコメントをくださった方も同じ想いでしょう。

      >今後、「ここへ通報を・・・」みたいな情報がありましたら

      通報については、記事内にリンクを貼らせていただきましたが、
      経産省の相談室にまずは連絡されてみて下さい。

      メールで内容を書くと、電話がかかってきて
      そこで担当者とお話する感じになります。

      実際にどんな感じで通報したのかということは、
      また記事にも追記しておこうと思います。

      その他、適格消費者団体にも僕は連絡しています。

      最初は、消費者相談センターというところに電話したんですが、
      おばちゃんが出てかなりしょーもない対応をされ、
      逆にもっといらつく事態となりました(笑)

  • Wonderboy さん、他被害者のみなさん
    楽天ですが、楽天ショッピングサービス規約(2019年1月8日更新)というのがありましたが、いつの間にか新しいのが増えた感じです。(今まで見たことがない画面です)
    至る所に一切の責任を負わないとか、通告なしに利用停止措置ができるなどの内容が書かれてます。しかも、楽天サービスをいずれかひとつでも使うと規約に同意したものとみなすという、とんでもない内容になってます。
    あと、集団訴訟の情報探していたら、ENJIN(円陣)に楽天垢BANの被害を立ち上げた方がいました。

    • おったきーさん

      規約情報有難う御座います。確認してみました。

      通告せず停止にできるという文言がありますね。
      こんな規約ありなのかよ…

  • 初めまして
    私も家族登録の3つ先日垢バンされました
    利用は市場とトラベルのみですがキャンセルも1度もしたことないのでアカウント複数所持を疑われたのでしょうか

    ポイントも合計数千ポイントなので被害は最小で
    まだメールもしていませんが12月位から楽天は強硬な事をしているみたいですね

    少なくとも理由をメールで知らせてから返答しだいで垢バン対応するべきでは 企業としておかしい異常

    • サービス業 さん

      コメントいただき有難う御座います。
      wonder boy です。

      特段規約に触れる買い方などをしていないにもかかわらず、
      アカウント停止が起きた場合は、複数アカウント所持の疑いかと思われます。

      理由を全く述べずBANしてくるのは本当にあれだけ
      大きい企業として信じられない行為ですね。

      • アカウントの名義が同じなのであればBANは仕方ありませんが、
        家族名義なのにされたのですよね?

        家族名義だけれども実質的には家族の内の1人が使っていたからと判断されたということでしょうか?

        • on さん

          僕の場合は、僕の本アカウントと妻のアカウントの2つのアカウントがBANされましたね。
          アカウントは家族名義ですね。

          しかし、記事には書いていないのですが、
          僕の母のアカウントはBANされていないですね^^;

          となると色々と考えられる点が出てきます。

          僕も今回の垢バンについては色々な方に相談させていただきましたが、
          店舗側から複数アカウント所持の疑いを通報されたのだと判断しています。

          楽天のサポートに質問した時は、ご家族それぞれアカウントを持つことは
          OK、問題ないという回答を得ています。

          ちなみに同じ名義で10個程アカウントを持っている知り合いもいたりしますが、
          一つも垢バンにはなっていないですね。

      • 家族で各自アカウント所持していてもBANになるからほんどひどいですよね
        家族まとめてBANですよ

        • 複数 さん

          コメントいただき有難う御座います。

          ご家族のアカウント全てBANになってしまったんですね^^;

          この記事を書いてから楽天の垢バンになられた方が
          こんなにも多いかと驚いています。

    • サービス業さん
      垢BANですが通告なしにやってきます。ポイント数の大小にかかわらずサポートに問い合わせてみて、例のコピペが来るようでしたらその証拠メールを付けて、経済産業省相談室や適格消費者団体に報告してみてください。今週はじめに適格団体に電話したら楽天の話が急に増えていて、何かしら手を付けようとしている様子でしたので。

  • おたっきーさん。
    そうなんですよね。楽天市場に限らず楽天のグループサービスのほとんどの規約にそういった一方的な文言が組み込まれていますよね。
    経産省に相談した時も問題となり得るとすればその部分だとの見解でした。

    新しい利用規約を既存会員に適用するには利用者の同意が必要なこと又は充分な期間サイトに告知した上で利用者が意義なくサイトの利用を継続することをもって黙示的に同意があったと認定する場合がある。(経産省 電子商取引P21~22)と明記されています。楽天側はそのどちらもやっていないのに知らずに利用し続けた消費者側だけが責任を負わされ不利益を被らなきゃいけないのかいくら考えても納得いかなくて悔しいです。
    利用も出来ないのにこちらの個人情報はそのまま向こうに残っているのも気がかりです。
    円陣も拝見しました。これだけ被害者続出で各機関にも報告が上がっているはずなのに何故問題視されないんでしょうかね。

  • 楽天最低さん
    各機関がまったく動いているわけではないと思いますが、動きやその効果が見えないのでもどかしいところです。今のところ、思いつく消費者団体や機関には相談や報告はしました。
    弁護士と相談した際、このような件だと、調停や裁判での解決にのぞむしかないけど、企業はレピュテーションリスク(評判低下)を気にするので、Twitterなんかで楽天の悪行が世間一般に知れ渡たらすのが効果的かもねという話でした。新聞や週刊誌などのメディア、特命調査などに被害現状を投稿してみるのもアリかもしれませんね。

    • おたっきーさん
      本当にそうですよね。どれだけの被害報告が上がっていてそれに対して動いてくれているのかが全くわからないのがもどかしすぎます…。アカBANされてもう3週間。すっきりしない毎日です。
      私も色々な機関に相談しましたが被害回復となると訴訟での解決しかないみたいですもんね。
      しっかし消費増税のポイント還元業者がこんな横暴許されない。悪どいですよ。
      メディアで取り上げられさえすれば事態が動く可能性もあるんでしょうがどこに報告したらいいものなのか迷うところです。

      • 楽天最低さん
        今日は期間限定ポイント30000が切れる日です。こちらは12月に止められてから2ヶ月近くになります。訴訟するにしても規約の不当性を追及しなければならないので、専門的にやっている適格消費者団体の動き(申し入れ書の見解内容)が鍵になります。今週、楽天最低さんが報告した団体にTELして、楽天の・・と言ったら、メールで送っていただいた件ですか(私はまだ送っていない)というのが話しのはじまりで、同様な話が急に来るようになったとのことです。その後メールで詳細レポートを送りました。(委員会などで検討するにも数々のケースの証拠が必要とのことなので)
        メディアですが、庶民の目線で見ているようなところがよいかと思います。西日本新聞がやってる特命取材班のようなところがいいかもしれません。

        • おたっきーさん
          そうですよね。確かにこの短期間でのアカBANの数は異常ですよね。言い方は悪いですがこれまで放ったらかしにしていたにも関わらず今になって突然のこの対応は本当に不可解です。
          善良な企業は規約改定時に必ず利用者に通知しています(現に他の企業からは規約改定時に個別に通知が来たりログイン時に同意を求める文章が提示されました。)楽天側はそれを怠っていながら消費者をナメきり個人では何も出来ないだろうと高を括っている傲慢な対応には心底憤りを感じています。
          福岡のメルカリの件は今後の展開が気になりますね。
          キー局の情報番組の中にはサイト上に視聴者の疑問や困り事の情報提供窓口を設けているのでそこにも随時投稿もすることにしました。報道さえされれば解決の糸口が見えるんでしょうけどね…。

          • 楽天最低さん
            テレビ局の情報番組、新聞の社会部などへの投稿は良いかと思います。こちらも既にいくつか投稿しています。今のうちに情報を流して温めておいて、適格団体が申し入れ活動を開始してプレスリリースしたときに一気に広がることが期待できますからね。直談判に近いものとして、政治家への意見というのがあります。自民党サイトには、党への意見、議員への意見・要望を送れるコーナーがあるので、実質的に経済産業大臣へ意見を送ることができます。(即効性はなくてもこういう問題が発生していることを気に留めてもらうことに意義があります)

        • おたっきーさん
          適格消費者団体埼玉・東海の両方に相談されたんですね。
          やはりどちらにしても楽天側の不当性は否めないようですね。いくら何でもこんな一方的なやり方は大企業としてあるまじき行為ですよね。重大な措置を取る前には通知や警告を発信するのが企業としての正しい姿勢だと思います。長年楽天を利用してきたユーザーに対してそれをせず即排除するような意図がさっぱりわかりません。
          これ以上被害者を出さない為にも消費増税前にぜひ公になってもらいたいものです。

          • 楽天最低さん
            楽天の垢BANは以前からあったようですが、12月頃から突然増えてるのは何か裏があるとしか思えません。不意打ちをかけるようなショッピングサービス規約を1月に制定するなど(何か楽天のサービスを一つでも利用したら”同意”とみなされる)など、売上低迷や携帯事業への出費増など緊急的に資金が必要なのが関係しているでは?とさえ思ってしまいます。

            不当条項で申し入れがされているところ探していたら、消費者支援機構福岡がメルカリの利用規約への申し入れの進行中でメリカリからの一次回答が載ってるのを見つけました。文言をところどころ修正に応じてますが、垢BANに伴う損害発生の免責については修正に応じてません。(メルカリの企業としての考え方が書かれてます)今後、支援機構福岡がどのように出てくるか興味深いところです。

            今週の土曜日(2/9)10時-16時、熊本の適格消費者団体、消費者支援ネットくまもとが1日限定の電話相談会が実施される情報を見つけました。専門の弁護士、司法書士と話せるチャンスなので、規約の不当性はもちろん、規約の運用方法の不当性(通告なし垢BANや周知なしでの規約変更)についてを聞ければと思います。

        • おたっきーさん。
          西日本新聞の他にもメディアでどこか相談窓口がないかと調べていたら週刊文春が運営している文春リークスもありました。
          ブラック企業の実態等、オンラインで様々な情報提供の受付を行っているらしいです。
          適格消費者団体の動向も見ながらこういったところにも連絡してみるのも一つの手かも知れませんね。

          • アカウント停止が増えているのは、楽天ペイアプリの統合が近いからですかね?
            楽天ポイントやEdyが楽天ペイ決済や個人間送金に使えるようになると
            大量ポイント保持者やヘビーユーザーは楽天にとって邪魔な存在ということなのか?

            itmedia.co.jp/mobile/articles/1902/12/news110.html
            itmedia.co.jp/mobile/articles/1808/07/news059.html

          • 垢バン さん

            楽天がペイペイに対抗して統合するってことを発表してましたね。

          • 楽天最低さん
            私の場合、楽天被害者さんのコメントにあった埼玉の消費者被害をなくす会が消費者トラブル110番というのが1日だけ限定でやってるという情報を見て電話しました。
            仕事の合間に電話してみたら、すぐに繋がって弁護士に取り次いでくれて一部始終を話しました。
            酷いですね・・、差し止め請求検討してみる価値ありそうですねという話でした。最後に弁護士の名前聞いたらモバゲーの訴訟にある原告代理人の弁護士のお一人でした。
            東海の方は、ネットでラクマの話があったので見つけて電話しましたと話し
            ました。その際、楽天の被害が複数(メール、匿名など)がいくつか来ているとのことで、最後に名前聞いたらもしかして事務局長の方?と思って、あとでレポートをメール送ってその受領確認の署名を見たら事務局長の方でした。
            いずれにしても弁護士などで構成される検討委員会(専門委員会)会議で申し入れの対象になるか否かを判断するとのことです。(月1回の実施のようです)
            東海の場合、ジャニーズファンクラブの規約が消費者の利益に害する不当条項として申し入れしていましたが、そのことが、新聞などの記事に取り上げられ、テレビ報道される寸前にまで行ってその日に福島での地震発生でテレビ報道が流れた経緯があります。

        • おたっきーさん。
          お返事ありがとうございます。
          3万ポイント…悔しすぎますね。
          経産省も個人の被害回復を目的としている訳ではないので(もちろん多数の声が上がれば調査に入る可能性はあるそうですが)是正や回復を目的とするなら適格消費者団体へ相談するのが一番良い方法だと助言されました。

          適格消費者団体東海に連絡したんですね。向こうから何の連絡もないので調査対象になってないのかとも思っていたんですが同様の相談が多数上がれば事態が動く可能性もなくはないかもと思ってしまいます。私は是正に熱心だとおたっきーさんが言っていた埼玉の方にも被害情報提出しました。やはりある程度の件数が上がらなければ国も消費者団体も動かすのは難しいと思うので被害に合った方達は泣き寝入りせずに報告だけでも入れる事が大事ですよね。
          おたっきーさんは本当に色々ご存知ですね。何とかこの状況打破できるように知恵を絞りましょう。

  • 2月1日家族4人垢バンになりました!
    最初は単なるメンテナスかと思い垢バンの言葉すら知りませんでした。
    私は楽天証券とSBI証券で株している為お互いの口座間で1000万程度の移動が
    多いのでそれが原因かなと思ったのですが皆さまのコメントで妻や息子に確認
    してもらったらやはり皆ログインできない・・・まさに唖然・・・
    イーバンク時代から家族全員口座とクレカ持っているし証券口座作る時家族全員の
    マイナンバーカードも登録してるので複アカじゃないのに全く酷い仕打ちで腹が立ちす。
    考えられる原因は妻が毎月購入するサプリを期間限定ポイント消化の近い私や息子が
    購入して事だけですが何故これが駄目なの?はぁ???ちなみに商品のキャンセルは
    一度もありません。
    ポイントは全員で約10万程度ですがデビットカードは私しか持ってないので半分消え
    です。ほとんどの引き落としが楽天カードだから変えるのメチャ面倒!

    • 唖然!さん
      私も2月5日に家族4人分垢バンされ、困っていろいろ調べているうちに
      こちらのサイトにたどり着きました。
      ポイントさんの情報で銀行のデビットカードで固定ポイントが
      使えることを知ったのですが、普通のキャッシュカードしか
      所持しておらず半ばあきらめておりました。
      しかしダメ元でデビットカードに切り替えの申し込みをしたところ
      無事に発行されて銀行口座を作っていた2人分だけですが、固定ポイントを
      使い切ることができました。(その後も貯まっていますが・・・)
      ご本人しかデビットカードをお持ちでないようでしたら、ご家族の
      キャッシュカードをデビットカードに切り替えれば、固定ポイントは
      使えるようになると思います。もしご存じでなければと思いコメント
      させていただきました。すでにご存じでしたらすみません。
      アカウント復活は厳しいと思いあきらめています。

    • 唖然! さん

      コメントいただき有難う御座います。
      wonder boy です。

      証券まで連携させているとBAN食らったときに非常にやっかいですね。
      僕もポイントで投資信託などを買ってはいましたが、BANされたアカウントとは連携
      させていなかったので、ノーダメージですみました。

      垢バン理由は様々ですので、一概には言えないですが、
      例えば購入しているサプリが初回だけ安く買えたり、クーポンを使って安く買えたり、
      あるいは購入制限がされているものだったり、そういう類の商品を家族アカウントを使って購入すると
      BANされるというのはケースとしてけっこうあったりしますね。

      それから、出店側の視点からすると同じ住所で登録しているアカウントから
      複数購入があった場合、いたずらなどとみなされたりして本部に通報されたりすることなどもあります。

      サプリを購入している店舗に問い合わせて何か聞いてみても良いかもしれないですね。

      • 返信有難う御座います。
        ご指摘下さいました件にて店舗に問い合わせた結果
        当店では全ての客様に対してはそのような行為はしておりません。
        誠に恐れ入りますがはじめての事案になりますため
        弊社では原因等がわかりかねます為
        詳細につきましては楽天へお問い合わせいただけますでしょうか
        との回答でした。う~ん・・・ショップの評価もかなり高い為ここじゃないのか?
        考えられる理由が全く分からなくなりました。
        糞楽天ますます腹が立ちます!

  • 垢BAN被害者のみなさんへ
    週末、適格消費者団体の一つから2月の検討委員会の議題に楽天の件があがってる旨のメールが来ました。同じような被害報告が複数来てるようで、みなさんのレポートの成果はあるようです

    東京都の場合、消費生活条例というのがあって不適正な取引行為の禁止項目として、条例施行規則10条1号に「不当な履行延引行為」というのがあって、

    “契約どおりの履行がないという消費者からの苦情に適切な処理をしなかったり、正当な理由なく取引条件を一方的に変更し、又は事前の通知をしないで中止すること。”

    というのがあります。理由も言わずに垢BAN、サポートに問い合わせても無視する行為はまさにこれに抵触するように思えます。東京都の悪質事業者通報サイトに報告できるコーナーがあります。東京都在住、通勤、通学の方ならば是非報告して下さい。年間130件くらいの報告があるとのことで同じような被害報告が多数入ると調査に入る可能性があります
    埼玉、神奈川にも同様な報告サイトがあります。東京、千葉、埼玉、神奈川、静岡の5都県で相互的に連携しているようです

    wonder boyさんの記事にあった台湾の垢BANで政府から楽天に指導が入ったようになれば良いのですが。。

    • おたっきーさん
      適格消費者団体の議題に上がっているのですね。このまま順調に協議が進み申し入れそして楽天の悪行が公になり被害回復の逆転劇になって欲しいものです。
      私は消費生活条例の該当地在住ではないのですがそういった条例規則があるならばそちらに通報しない手はないですよね。色々な角度から声を上げるのが有効的だと思います。
      警告もなく説明もしないこんな常識を逸脱した対応が正しい訳がないですよね。

  • 消費生活条例は全都道府県にあります(条例の名前は県によって異なっていて、条例名はWikiに載ってます)市でも制定しているところがあります。
    住んでる都道府県の消費生活条例を探して、”不当な履行延引行為”をキーにして探すと禁止事項にあるか否かを探してみてください。京都府の場合、事例集もあるのでわかりやすいです。(楽天の行為、規約はこの項目にアレコレ引っかかる)

    東京都の報告サイトですが、東京都在住、在勤、在学の方が通報の対象になってますが、報告フォームにはその他(都内で勧誘を受けた場合)というのがあって、できない訳ではありません。
    もっとも、楽天は世田谷にある東京都の企業なので、東京都の企業によって被害を受けたという報告もありかと思います。証拠ファイルはひとつしかアップできないので注意しましょう。

    shouhiseikatu.metro.tokyo.jp/tsuho/

    東京都はサイトより簡単に報告できるようになってますが、無い地区は知事などへの申出制度で報告するようになります。
    消費者庁にも似たようなものがありますが、特定商取引に限られます(通信販売になると思うが、”ポイントサービス”なので微妙なところ)、双方申出しておくよいかと思います

  • 2日前にアカウント6個バンされた。
    アカウント復活の可能性はほぼないと思ってますが、通報できることは全部やろうと思います

    • 楽天バン さん

      こんばんは。コメントいただき有難う御座います。
      wonder boy です。

      復活の可能性ですが、ギリギリのラインを攻めてしまっていた
      場合は、かなり厳しいのが現状です。

      といっても、コメントをしていただいている方が多いように
      理由が全くわからない状態での垢バンも多いのが事実です。

      せめて理由だけは開示して欲しいものですね。

      通報のご協力お願いします!

  • こちらにも80万ポイント没収された方がいるみたいですね
    集団訴訟をよびかけています
    enjin-classaction.com/list/detail/?topicId=1049568223

    • まるるん さん

      wonder boy です。

      コメントいただき有難う御座います。

      楽天の垢バンは1日に何件も起きていると考えられるので、
      80万くらいのポイントであれば没収された方は何人もいらっしゃるかと思います。

      ほとんどは、転売目的に商品を購入してポイント稼ぎをしている属性の人たちですが、
      一般ユーザーの方も少しはいるかと思います。

      ただ、一般ユーザーでそれほどポイントが貯まるというのは、少しおかしいでしょうし、
      特殊な買い物の仕方をしていたと思われてもしょうがない部分もありますね。

      このページを立ち上げた人は、普段どのような使い方をしていたのか
      事細かに書いて説明してあげないと、コメント欄が荒れてしまいそうな感じがします。

  • 本日楽天にログインしようとしたところ
    e01_009がでて、調べたところこちらのサイトにたどりつきました。
    私の事例が皆様の参考になれば幸いです。

    家族全員がBANされ、問い合わせし、このサイトにあるような丁寧なコピペ回答をもらいました。
    謝罪返信をしたものの

    この度のご利用制限については
    制限の解除を行う予定はございません。

    という回答がきました。
    退会→再入会は可能かきいたのですが

    複数のアカウント作成
    または保有する行為については、禁止事項といたしておりますことから
    新規登録についても推奨できかねます。

    との回答をもらいました。

    ポイントは3万程度でまだ諦めはつきますが、サービスを楽天に集中していたためそちらのほうが痛手です。
    楽天市場、楽天トラベル、楽天payなどなどは使えません。
    楽天カードはログインできなくとも使用はまだできてますが、これを止められたらクレヒスがとんでもないことになります。
    楽天証券も今後買ったものがうれなくなったり、資金凍結となったら笑えません。

    • いぐりす さん

      こんばんは。wonder boy です。

      家族アカウントが全てBANされたということは、
      複数アカウント所持の疑いですねおそらく。

      例えば、家族のアカウントを使って同一商品を何個も購入していたりすることで、
      複垢所持と疑いをかけられる場合などもあります。

      複垢所持疑いでのアカウント停止の場合は、
      解除できたという実例は、僕が知る限りありません。

      アカウントの停止解除はかなり困難であるかと思われます。

      新規アカウントを作成して登録し直すことができますが、
      今回の垢バンのレベルが最上級の場合は、何か買い物をしたら全てキャンセルされ、
      すぐに新しく作った新規アカウントもBANとなります。

      今のままでは、Eナビも見れない状況でしょうから、
      アカウントは早めに作った方が良いかと思います。
      (一旦作って市場などで買い物などはされない方が良いですね。)

      僕の場合は、楽天カードで毎月数百万決済していて、
      Eナビが見れなくなった時はかなり焦りました。

      勝手にクレカを止められることは、クレヒスが荒れていたり、下手な使い方をしなければ
      ほとんどないかと思いますが、注意はしておいても良いかもです。

      まずは、普段から楽天カードを利用しているようでしたら、
      Eナビが見れないのはかなりの面倒だと思いますので、
      カードのサポートダイヤルに連絡して、
      新規アカウントと連携されると良いかと思います。

      • wonderboy01 さま
        進展がありましたのでお知らせします。

        楽天カード
        ⇛メルマガの解除はサポセンではやってくれないそうです。
        楽天カードは楽天IDというよりは楽天ポイント口座と紐付いているそうなので、
        新しいアカウントを作って新しい楽天ポイント口座を電話で知らせれば一週間ほどで紐付けが完了するそうです。
        またキャンペーンについては条件達成し、今後付与されるものについても旧楽天ポイント口座の番号で達成したものとみなされ、新しい楽天ポイント口座には付与されないそうです。

        ラクマ
        ⇛楽天IDとの連携解除は自分ではできないのでサポセンにメールでお願いしました。
        数日で解除してくれました。
        連携するIDを変更すると以前のIDにためていた楽天キャッシュは没収となるそうです。
        (私はもともとの楽天IDがロックされてしまったので問題ありませんが)

        楽天銀行
        ⇛自分で楽天IDの連携が解除できました。
        ハッピープログラムが解除されましたがそのまま使えそうです。

        楽天証券
        ⇛楽天ポイントがたまる設定を解除しました。そのまま使えそうです。

        楽天市場
        ⇛アカウント削除しようにもロックされていてはログインして退会処理ができないためメールでどうしたらいいか問い合わせ中です。

        ただこの先どうしようかなのですが・・
        新しい楽天IDを作成したことにより、いくつかのサービスはこのまま使えます。
        ただメリットとなる楽天ポイントが溜まっても楽天市場で買い物をすると
        またアカウント制限となるのかと思うのとどう使おうか悩んでいます。
        複数IDを持つことが禁止されているというのであれば、新IDだけを残して旧IDを削除すればなんとかなりそうな気もするのですが・・
        また垢バンされますかね・・。

        • 連投すみません。
          楽天id削除をサポセンにお願いしたところ以下の回答がきました。
          退会すらさせないクソ仕様でした。
          理解などできるわけありません。

          お問い合わせの件でございますが、退会は楽天会員登録にログインのうえ
          お客様ご自身にて行っていただくようにお願いいたしております。
          しかしながら、お客様の楽天会員登録については弊社にてログイン停止措置を
          実施しているため、退会手続きを行っていただくこともできかねます。
          お客様のご期待に添えずまことに申し訳ございません。
          何度もご連絡をいただき恐縮ではございますが、何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

          • いぐりす さん

            進展情報有難う御座います。

            そうですね、退会処理はやってくれないですね楽天のサポートは。
            僕も同じように言われましたね。

            今後、どう使うかですが、僕の状況をお伝えしておくと、
            とりあえず、新しく作り直した本アカウントは今のところ買い物や楽天トラベルを使っても
            普通に問題なく利用できる感じです。

            ポイントもきちんと付与されて使えている状況ですね。

            前にもこちらに書き込んだかと思いますが、
            垢バンにもステージがあり、最上級レベルの垢バンは、
            カード以外のサービスが全て利用停止になり、実質立入禁止状態となります。

            ここまで行ってしまうのは、相当無茶なアカウントの使い方をした人だけ
            だと思うので、普通の垢バンレベルであれば、新規にアカウントを作れば、
            普通の利用であれば問題なく使えるのではないかと思います。

            なので、また垢バンされるかどうかは、試してみるしかなさそうな気がします。

            どのような理由で複垢の判定がなされたのかは、わかりませんが、
            とんでもない無茶苦茶な利用方法を過去にしていない限りは大丈夫ではないかと。

  • メルカリ売上金凍結問題を見ていたら,公正取引委員会の情報窓口が紹介されていました.早速情報提供してみました.

    「デジタル・プラットフォーマーに関する取引実態や利用状況についての情報提供窓口」
    jftc.go.jp/cgi-bin/formmail/formmail.cgi?d=digitpf

    • 垢バン さん

      コメント有難う御座います。

      通報できるところはガンガンしておくのが良いですねやはり。

      メルカリはアカウントがどんどん停止されるのは、せどり界ではけっこう有名なんです。

      売上金が失効したとかツイッターでも頻繁に見かける
      時期がありました。

      何よりも企業が新規事業や海外事業に投資していて赤字なんで、今後どういった手を売ってくるかですかねメルカリは。

      せどらーを締め付けるのはあまり良くないような気も僕はします。

  • 私もEナビが見れない事が困る為新規アカウントで連携しました。
    コンタクトセンターに連絡すれば一週間ほどで完了します。
    垢バンの場合退会すら対応してもらえない!
    後悔してるのは楽天銀行も危ないと思い垢バンと分かった時点で
    郵貯に移動させてしまった事です。
    銀行は垢バンとは関係ない様子ですが実際どうなんでしょうか?
    郵貯は振込限度も50万・・・ダイレクトでの手続きも出来なく
    現在引き上げ郵送で申請中メチャ面倒くさい><
    しかし楽天は絶対ブラック企業ですな!

    • 唖然 さん

      コメント有難う御座います。

      楽天銀行については、僕も今は利用していないですね。

      せどり的にいえばSPUアップの条件の一つに楽天銀行からカード代を
      払うというのがありますが、これだけ垢バンが流行っていますので、
      今は利用していません。

      おそらく基本的には、複垢の疑いによる原因で垢バンを食らっている人が
      多いと思いますが、その場合は楽天銀行の口座まで凍結になることはないみたいですね。

      ただ、記事にも書いた通り、楽天銀行の個人口座で
      多額の入出金例があり、垢バンになったというケースがあるので、
      頻繁に高額な金額の出し入れがある場合は注意が必要かと思います。

  • 昨日アカウント17個が潰れました。

    ポイントもかなり貯めてたなちくしょー!ポイントせどりやめようかな

    • ミツ さん

      こんばんは。コメントいただき有難う御座います。
      wonder boy です。

      アカウント17個ですか。。。

      ポイントせどりが流行りすぎてしまい、その旨味欲しさに
      アカウントを無闇やたらに量産するせどらーがあまりに増えすぎていること、
      これはかなりの大問題だと僕は思っています。

      IPアドレスとは何か、またCookieがなんなのか、
      VPSやプロキシといったものの特徴は何であるのか、そのようなことが
      説明できない時点で複数アカウントなど論外だと個人的には思います。

      ↑上のことを説明できた時点でようやくスタート地点にたった程度って感じでしょうか。

      上記のことを自分で調べたり、学びもしないで、ポイント欲しさに
      アカウントを量産するのは愚の骨頂であると言っても良いでしょう。

      1ヶ月に5万~10万ポイントくらいであれば、学んで実践していけば
      普通にできるようになっていきます。

      それが欲が出すぎて20万、30万、50万、100万と欲しくなってくる。
      人間というのは恐ろしい生き物です。

      楽天以外もポイントはガンガン貯まるので、他のサイトもやればいいのに、
      なぜか皆楽天で複垢をやり出すんですよね。

      何なんでしょうねあれ。

      今回ミツさんがどのようなアカウントの運用をしていたかは
      わかりませんが、いずれにしてもそれだけのアカウント数であれば、
      素人せどらーではないはずです。

      これを良い教訓として前に進んでいって欲しいなと思います。

      アカウント復活は厳しいでしょう。17個のアカウントが復活したというのは、
      聞いたことがありません。

      もし、ブラックな手法に手を出してしまっていたなら
      今後はやめましょう。ポイントは何も楽天だけじゃないですよね。

      Tポイントや、ぷらら、最近無茶苦茶なボーナスキャンペーンを
      やってるdポイントとかもありますし。

      正統派せどり目指されて下さい。

  • はじめまして、ポイントせどりをしているせどり初心者です。

    質問なのですが、スイッチは月にどのくらいであれば買っても大丈夫(垢バン対象にはならない)でしょうか。

    • 初心者せどらーさん

      コメントいただき有難う御座います。

      その質問は個別スカイプやライン@などでも質問がよくくるのですが、
      僕から具体的な数字を答えることは控えさせていただきます。

      僕の実例(答える数字)が全て他の人にも当てはまるわけではないと思いますし、
      一番良いのは自分で実験してみることですかね。

      もちろん境界線を超えれば垢バンですね。

      例えば、ショップを運営している立場側から言えば、
      よく同じ商品を注文する人っているんですよね。

      僕が運営しているショップでも毎回同じ商品を買っていくお客さんがいます。
      おそらく海外に転売しているのだと思いますが、1個限りと限定させているのに、
      時間や日時を変えて買っていくのです。

      僕は別に運営には通報しないですが、個人レベルで運営していても
      重複して購入したりする人がいることは簡単に気づきます。

      企業なら尚更ではないかと思います。更に楽天とかには悪質購入者として
      認定するような機能もあります。

      そういう意味では、ポイント欲しさに同じ商品をループ買いしまくるのは
      垢バン予備軍に入隊まっしぐらですし、危険ですね。

      店舗を分けたり、購入時期をわける、配送先の変更など基本的な
      ところは、もしやられるのであれば当然ながら全て対策されて下さい。

      過去にそれをせずやってしまっているのなら、
      いつ垢バンを食らってもおかしくない状況です。

  • 自分も2/14にログイン出来なくなりました。
    家族4人分です。37万ポイントが使えない状態です。
    e-naviもログイン出来ないので、クレジットカードの明細も確認する事が出来ません。
    家族共々、イーバンク時代から活用させてもらっています。楽天証券も家族4人で登録し取引もして貯めたポイントなのに、なぜ、利用制限をかけられるのか不明です。
    災厄な会社ですね。

    • ポイント貯男 さん

      こんばんは。wonder boy です。

      コメントいただき有難う御座います。

      まずは、アカウントが停止してしまったということで
      楽天から連絡が来るはずです。

      それてに対して返信してみてどのような返答が来るか
      待つしかありません。

      理由がわかれば、それに対して謝罪することで
      アカウントが復活した事例がありますが、「停止になる理由が見当たりません」などといった
      内容でメールを返信した場合、100%復活はありえません。

      まずは、心当たりがある理由を探し出して謝罪してみるしかないですかね。

      37万ポイントはでかいですから、まずは復活に向けて動かれてみて下さい。

  • 数日前焼酎を購入しようとしたらe01_009と表示されてログインが出来ません
    問い合わせるが解決できないのでここに辿り着きました。
    私は複数アカウントでも無いしヤフオクとか購入すらした事もありません。
    楽天市場も月に1回焼酎を買うだけで一度もキャンセルした事もありません。
    楽天カードとETCで毎月5万円前後楽天銀行の引き落としです。
    ポイントも3000円程度なのでたいした事はないのですが理由が全く分かりません。
    ETCの年会費を無料にするため競輪競馬競艇に入金とウエブ検索月1回楽天payで
    購入で自動的にプラチナになりますがこれが原因なら何の為のハッピープログラム
    なのでしょうか?
    私が一番怖いのはここにも記載されていましたが高額の入出金で銀行の口座凍結です。
    10年以上メインで楽天銀行を使用していますがその間遺産や株などで数千万の入出金は
    ざらでしていましたが口座凍結は無いです。
    マネーブリッジが魅力で現在5000万ほど預金していますが今回の理不尽な対応を考えると今後が不安でたまりません。やはり楽天銀行は辞めた方が良いのでしょうか?

    • 一般ユーザー さん

      コメントいただき有難う御座います。

      ご購入していたのは、プレミアがつくような高い焼酎ですか?
      例えば、品薄商品を何度も購入したりなどすると、アカウントBANに繋がることがあります。

      口座が凍結したというのは、ケースとしてそれほどは聞きませんね。
      海外から出金しようとしてというのはいくつかのブログでも書かれていますよね。

      国内での入出金であれば、よほど凍結までいくことはないと思いたいところですが、
      数百万レベルで入出金が連続した場合に、振り込め詐欺の口座として利用されている疑いで
      楽天アカウントがBANされたケースはありますね。

      一般ユーザーさんは額がでかいだけに注意はしておいた方が良いかもしれませんね。
      僕は垢バンされているので、メインバンクには怖くてできないです。

  • オンラインモール取引実態に関するアンケート調査が今日から3月26日までの間
    で公正取引委員会でスタートしました。出品者向けのアンケートですが、対象はamazon、Yahoo!、楽天市場での出品者です。amazon、Yahoo!、楽天市場などの事業者によって、

     ・出品、出店の不承認経験
     ・アカウント停止、削除経験の有無
     ・停止された場合、再開(復活)は認められたか?
     ・停止、削除による事業活動の影響
     ・規約が一方的に変更されたことがあったか?
     ・不利益な規約変更があったか?
     ・規約変更にあたって事前連絡(周知)の有無?
     ・販売価格に関する値下げ要請などがあったか
     ・配送料に関する扱いの指示あったか
     ・セール、ポイントの原資金の要求あったか?

    などがあったかを尋ねるものです。
    research.nttcoms.com/r/2019_Onlinemall.html

    先日のデジタルプラットフォーマーに関する取引実態の情報提供窓口の開設に続いて、
    出品者向けの調査が始まっていて、公正取引委員会でもアマゾン、楽天などの行動
    の実態調査に動き出した感じです。

    適格消費者団体の被害情報報告ですが、2月28日もしくは3月29日までに報告したものは
    不当条項是正の申し入れの検討材料だけでなく、「消費者被害の実態調査」として、消費者庁
    に報告されることになっているので、垢BANを喰らっている方は是非報告の協力をお願いします。

    埼玉消費者被害をなくす会(2月まで)
    saitama-higainakusukai.or.jp/index.html
    消費者機構日本(2月まで)
    coj.gr.jp/consumers/higai.html
    消費者支援機構関西(3月まで)
    kc-s.or.jp/accept.html

    他の適格団体でも収集は常に受け付けているので報告しておきましょう。

    • おたっきー さん

      有難う御座います。

      そのアンケート最後に事業所名とか全部個人情報を書かせられますね。
      出店者側からすると、全て回答しづらいだろうな~というアンケートに
      仕上がっています。

      一応、出店者の人で回答される方は、公正取引委員会から電話で
      内容の詳細確認をされることがありますので、覚えておいて下さい。

  • 回答有難う御座います。
    購入している焼酎はごくごく普通の1.8L紙パック12本セットで18000円程度です。
    クーポンとか限定とかの商品でもありません。
    5年ほど前から毎月購入しております。
    楽天からのメール内容は皆様と同じで通常のご利用とは異なるような
    ご利用されておりましたため、利用制限をさせていただいております。
    私の場合は市場での購入とか複アカでも無いので銀行から垢バンされたのでしょうか?
    東証一部の大企業がこのような理不尽な事をして大丈夫なのか?謎だらけで怖すぎます!

    • 5年も前から購入していた品であれば、違うでしょうね。

      理由は何なんだろう。家族など楽天ルームから何度も購入したりなどは
      していないですか?

      それもやってないなら、理由がわからないですね。

      ほとんどの垢バンは、複垢の疑いだと思われるのですが。

  • 2/7に家族含めてID6つのうち4つ制限されました。

    いつも朝、起床後すぐに、インフォシークのくじとビンゴをやるのですが、そのときは6つのIDはすべてできたのですが、夜帰ってきて夜のくじをしようとしたら・・・4つのIDにログインできなくなっていました。

    夜帰ってきてからはいつもメールやくじなどクリックするのを一通りやるのですが、カードの明細を見るE-naviにもくじがあるのでログインしようとしたらできなくなっていました。

    家族カードを持っているあと2つのIDのほうも同じくログインできない・・・

    もしかしたらクレジットカードが使えなくなるのではと思い、カード裏の番号に電話をしたところ、カード使用については今後も使えるが、明細についてはIDを管理している楽天市場のほうへ聞いてくださいとのこと・・・

    メールで楽天市場に問い合わせましたが・・・ここの掲示板に書かれている皆さんと同じ理由・・・

    とりあえずこちらで書かれているアドバイス通り謝罪メールを送りましたが、解除はできないというメール返信のみです。

    なぜ利用制限を食らったのかですが・・・

    おそらく私の場合は、6つのIDのそれぞれたまる期限付きポイントを2,3か月おきに月末、楽天ブックスでマンガ本をそれぞれのIDで1冊ずつ私宛で注文したことが原因なのではないかと思いました。

    クリックやくじ、アンケートなどのポイントは月末に一気に付与されますので、どうしても月末に注文しないといけなくなります。その日に抹消されてしまうポイントがありますので・・・

    新刊を優先して3タイトルをポイント購入してたのですが、新刊が出ていない場合は、それまでに出ている本を1タイトルに絞って集めていこうと思い購入していたのですが・・・その結果、利用制限を食らったという結果になったと予想しています。

    ただ、これが通常の利用とは違う・・・という理由にあたるのかはほんとに疑問です。
    大量に本を買っているのならともかくですが・・・大量には当たらないですよね。

    毎日コツコツクリックなどして貯めたポイントですし・・・

    制限された4つのID合わせて27000ポイントくらいですね・・・

    数十万っていう単位で制限されている方もいらっしゃるので、その方に比べたら少ないですが・・・やはりコツコツ貯めたポイントですので、使えないというのはほんとショックですね・・・

    あとなぜ同じように注文していたのに残り2つのIDは制限されていないのかも疑問です・・・

    制限される前にポイントをEdyに交換しようと思ったのですが、パソコンでの受け取りが今月にできないように変更されてますよね・・・ファミマが近くにないので、これは正直痛かったです。そのためにパソコンでEdyを受け取れるやつを買ったのに・・・

    規約やサービスの変更が最近ほんとうに多いように思いますが、楽天はいったい何がしたいんでしょうか・・・

    あとここから質問なのですが・・・

    楽天銀行へログインすると制限されたIDのポイントを見れるのですが、制限をされる前のポイントよりも増えてますので、きちんと加算はされてるようなのですが・・・

    1.サイトで使えなくても実際の店舗でポイントカードを提示して貯めたり使ったりはできるのでしょうか?

    2.あと毎月楽天の携帯代をポイント払いにしてるのですが、制限されていてもポイント払いは継続して払ってもらえるんでしょうか?

    この2点のお分かりになる方、ご回答お願いいたします。

    • 一つのPCでアカウント変えてクジなどのポイント取得はリスキー過ぎかと

      • これ、ある程度経験をしてきたせどらーならリスク大だと理解できていると思いますが、
        一般ユーザーの方は無理でしょうね。

        一つのPCで家族全員分のアカウント作ってクジやっている人はザラでしょうね。

    • コメント有難う御座います。
      wonder boy です。

      残り2つのIDがBANを食らわなかったのは、他4つと使用方法がそもそも異なっているか、
      IPやログイン端末が異なるなどで複垢判定にならなかったんじゃないかと思います。

      本をどうやって買ったかによりますが、それが原因っぽいですね。

      6個所有しているアカウントは、全てご家族のアカウントで、名前は違うけど、
      住所は同じですか?それともご自身の名前で作った複垢ですか?

      2については、まず楽天に問い合わせてみるのが良いかと思います。

      • wonder boyさん、ご回答ありがとうございます。

        6つのIDともすべて同じ1台のパソコンで登録、買い物してます。
        IPについては詳しくないのでわからないですが・・・1つしかルーターがないのですべて同じなのでは?と思うのですが・・・

        IDは家族それぞれの名前で登録してます。
        私が家族にお願いして期限付きのポイントを使わないのならもったいないので、楽天ブックスで本を買いたいから宛名を私宛にして注文してほしいとお願いしました。

        住所は6つのIDすべて同じですし、注文も同じパソコンからです。
        注文主は家族それぞれの名前ですが、宛名はすぐわかるように私宛で届くように注文しました。

        注文するサイクルとしては2,3か月おきくらいで、楽天スーパーセールでもポイントがもらえるので、そのときも同じように注文してます。

        1年半くらいはこんな感じで注文して、先日の2/7の午前10時以降(9時台はすべてのIDは使えてました)に4つバンされたという感じです。

        すべてダメだと思って1つずつ確認していったら、2つのIDはなぜか使える状態だったというわけですが、ほかのIDと同じように使っていたのに、なぜなのか分からないです。

        現在もこの2つのIDは使える状態です。

        • なるほどですね。

          生き残った2つのアカウントとBANされたアカウントは、
          何か買ったものや、ログイン端末やその他異なる点がありそうですね。

          規約に違反していたと判断されたら、
          普通なら芋づる式に全てBANされるはずなので。

          例えば、僕の例ですと、BANされた2つのアカウントは同じ店舗で同じ商品を
          購入してましたが、生き残ったアカウントは、その商品を購入していないです。

          なので生き残った理由は、楽天の気まぐれではなく、
          何かあるとは、思うのです。

          • 買い物履歴を見ても他の4つのバンされたIDと同様に残った2つのIDについても本を楽天ブックスで注文してますので、なぜこの2つが残ったのかはいまだにわからないです。
            同じお店で同じタイトルの本を買ってますので。
            最近は私がお願いした本ばかりで、家族はしばらく買い物してませんでした。

            ログイン端末もノートパソコン1台しかなく、注文は私が見ている前で家族に指示して買ってます。

            楽天の中でどういう基準でやってるのかさっぱりわからないですね・・・
            同じようにバンされててもおかしくないのに、なぜなんでしょうね。。。

    • もう1つ聞きたいことがありました。

      制限されたIDに登録しているEdyは使えるんでしょうか?

        • 試されればすぐにわかりますね。

          僕の場合は、edyはドンキやコンビニなどでしか利用していなかったので、
          そもそも楽天市場等では利用していませんでした。

          BANされてクレジットカードにそもそも付属しているポイントカード機能は、
          垢バンさんが回答してくださったように使えないですね。

          edyはそのまま使えています。

    • > 1.サイトで使えなくても実際の店舗でポイントカードを提示して貯めたり使ったりはできるのでしょうか?

      使えません。スキャンしてもらっても,レシートにはこのカードは使えません,と記載されていました。

      2の質問の答えはわからないです。

      • 回答ありがとうございます。

        ポイントカード使えないんですね。
        新たにID作る場合は、またポイントカードをもらってきて登録しないといけないんですね。

        2についてはわからないですか・・・

        10日までに支払いが行われるのでどうなるか様子を見るしかないですね。
        またその点については追って掲示板に書きたいと思います。

  • wonder boyさん、回答有難う御座います。
    私の妻と娘はイオンの社員なので楽天では一度も購入した事が無いとの事でした。
    勿論アカウントも持っていません。
    垢バン検索して色々調べましたが多額のお金の入出金しかあてはまりません
    しかしながらほぼ自分名義の口座なので全く理解できません!
    私は皆様のように多額なポイント保有者では無く固定ポイントとかもほぼ無いので
    約3000円はデビットで使い切りました。
    ちなみにEdy付帯のポイントカードはポイント加盟店では使えませんがEdyのみの
    加盟店なら使用が出来ます。
    新アカウントにてEdyマイページ開くと おサイフケータイが表示されているのですが
    何故かスマホで開くと旧IDが表示され新IDの切り替えが出来ません。
    楽天ペイは携帯番号が同じなのでSMS認証できず使えません。
    やはり大切なお金をこんな理不尽な事を平気でする会社に心配しながら預けるのは
    無理な為昨日他銀行に移しました。

    • 一般ユーザーさんの場合は、金額が金額なだけに、
      BANの理由は、その可能性が高いですかね。

      スマホで切り替えができてないのは、クッキーが保存されているからだと思いますので、
      一度アカウントをログアウトするかなにかで対応はできるのではないでしょうか。

      >昨日他銀行に移しました。

      懸命なご判断かと思います。

  • 基本的にヘヴィな転売屋だけが垢BANされるのですわ。
    家族何垢とか言ってるけどやっぱり実際は一人で名義を借りてやってるわけだしね。
    そういうワシはもう3年位前に安く仕入れた楽天ギフト何千万も使ってポイントも50万くらい入れてる状態でBANされちゃったけどね。
    やりすぎはダメってことです。
    どうせ被害って言っても過去の転売益のほうが多いんでしょみんな。

    • 私も同意です。

      同じくせどりやっている身なので転売するなとは書きませんけどね。

      同一PCで複垢切り替え、違うアカウントで同一住所に同じ物を何個も注文、クーポン・クジを何垢も使って利用。
      ハッキリ言ってそれブラックですから。

      楽天は月に3~5万程度稼ぐのを7年以上続けてる弱小としてはわきまえてやってればそうそうヤラレないと思います。
      運が良いだけという可能性もありますが。

      歴だけ長い人間なので、時間使わずに済む買い周り等のキャンペーン使って捌くルーチンですが、締め付け強くなるのでダーティーなせどりはちょっと控えて欲しいですわ。

    • あああ さん

      楽天ギフト数千万ですか。すげぇや。

      やりすぎはダメですね^^;超えちゃいけないラインはしっかり守らないと。

      • 俺もあああの意見には賛成

        結局やり過ぎたらアウトなんだよね、楽天は簡単に垢バンするし、そのリスクもわからずスイッチばっかり買ったら、複垢するやつはアホとしか言いようがないわ

  • ポイント払いにしていた携帯電話代が昨日か今日に支払いに充てられて引かれていました。
    普通なら10日までに引かれるので、毎日楽天銀行のハッピープログラムで確認していたのですが、10日の夜に確認しても引かれていなかったため、カードでの支払いになるんだと思いあきらめて昨日、今日と確認してなかったのですが、今月のカードの請求予定額のメールが届き計算したら、携帯代が入っていなかったので、もしかしたら・・・と思いさきほど確認したらポイントで携帯代が支払われていました。

    もうだめだと思ってただけに逆にほっとして得した気分になりました。
    支払ってくれるなら早く制限解いてほしいんですけどね・・・

  • みなさんこんにちは。
    1/28にコメントした赤福丸です。
    (垢banの理由:多分家族のIDで複垢を疑われた。
    他に全く心当たりがない。月に千円使うか使わないかの
    超小物ユーザーでした。)

    楽天kobo にもログインできないので
    購入した書籍も読めないですよね。
    垢banに納得がいっていない者としては
    これはおかしい!と下記、連絡してみました。

    経済産業省に相談 →「消費者センターへ言ってみたら」
    消費者センター → こちらの話を聞いて「楽天に言うしかない」

    購入した書籍が読めないのは納得がいかない!と言っても
    「しょうがないですね~」だとさ・・・
    楽天が垢banの理由を明かさないのは
    悪質者が法をすり抜けるのを防ぐためなんだそうです。(消費者センター談)
    だから理由を教えてくれないのも「仕方ないですね~」で終わり。 
    メールしても無視される件については、
    「内容証明とかの書面で送ってみたら?」
    送っても無視されそうだな・・・他に何かできることはないですか?

    楽天カードを利用されている方へ質問です。
    楽天e‐naviを見るために、新アカウントを作成、そこへ
    紐づけすればいいとありますが、カード利用で発生したポイントは
    新アカウントにつくのですか?

      • 赤福丸さん
        wonderboyさま

        たびたびの書き込みすみません。
        キャンペーンポイントは旧アカウントにつくときいていたのですが、12月のポイントがさきほど新アカウントにつきました。
        ただいつ没収されるかわからないので早めに使っていこうと思います。

    • 赤福丸様
      上の方でアカウント停止された、と書いたいぐりすです。
      2月後半に楽天カードに新しいアカウントの連絡→2月末に新しいアカウントを楽天カードに紐付け完了しました。
      3月10日に2月分のポイントは新しいアカウントにたまりました。
      ちなみに・・アカウント切り替え前までに条件を達成しているキャンペーンポイントは旧アカウントに付与されるらしいです。

  • 赤福丸さん

    消費者センターが「しょうがないですねー」というようでしたら、話になりませんね。
    相談員は楽天へのホットライン(消費センター専用の電話窓口)へ照会の電話は
    されたんでしょうか。
    私の場合、都内の会社勤務のため都のセンターに相談して、IDや名前の個人情報
    を提供して相談員より楽天のホットラインに何度か電話して頂きましたが、楽天の
    人は何一つ理由も明かさず頑なに「通常と異なる・・・・」しか言わなかったそう
    です。(メールの返事と同じことを言うだけ)
    ポイントを使えなくするだけでなく、すでに購入している電子書籍や預けている
    電子マネー、クレジット明細などが見れない状態が起きているならば、ペナルティ
    にしても度を過ぎているので裁判所の調停をしてもらって調停員を交えて交渉したほ
    うがよいという話です。

    垢BANは「規約」に基づいてやっているので、相談するならば、規約の不当条項の
    是正申し入れをやっている適格消費者団体に被害報告を入れたほうがよいです。
    東海、関西では検討委員会(弁護士などの法律専門家、消費者相談員などが集ま
    った会合)で楽天の件が2月ないしは3月の議題に入っていますので、被害事例を
    検証(通販のヘビーユーザーでなっている方や、私のように15年以上かけて使って
    なったケースなど人によって、取引内容が違う)するために連絡を取ってみ
    てください。電話でも良いですし、メールで被害報告送ると返事来ます。
    あと、情報入れるとすれば、公正取引委員会の情報提供窓口に入れてみてください。

  • いぐりすさん
    wonderboy さん

    カードポイントについて、教えていただき有難うございました。
    新アカウントにつくんですね・・・
    楽天に対して怒りを感じているので、完全に決別するか
    カードだけは世話になるか、考え中です。

    おたっきーさん

    消費者センターの担当者は当たりはずれが大きいのでしょうか?
    当方と話した担当者は何かしてくれる気配が全くなかったですわ。
    「仕方ないですね~」を3回位言われた・・・
    なんとかこちらをなだめて終わらせようとしてた感じ。
    あとちょっとで「あなたの仕事はなんですか?」と
    問いかけるところでしたよ。
    適格消費者団体、公正取引委員会、あたってみます。
    情報どうも有難うございました!

  • 赤福丸さん

    消費者センターの職員によって当たり外れの差が大きいのは、よくある話で、消費者被害にかかわる知恵袋やブログなどでかかれてます。一旦担当が決まると最後までその人が担当することになるので、やる気のないハズレに当たった場合はどうにもならないとか。市に相談したならば、県の相談センター(あるいはその逆)にしてみるしかないようです。

  • 当方も同様の被害にあっています。
    楽天ポイントギフトカードを購入してそれを登録した複数のアカウント
    が軒並みログイン不可となりました。
    合計で40万円分ぐらいになります。

    こちらでも多数の被害の報告があげられていますが、どなたか
    楽天を相手に裁判を行われた方はいないのでしょうか?
    当方もどのような裁判が出来るのか探っている状況です。

    楽天ポイントは有効期限があるので有効期限が過ぎてしまった方で
    諦めてしまわれている方もいるかと思いますが、
    ポイント使用不可が楽天の契約不履行であると認められれば、
    ポイント分の返金を請求することが可能です。
    またこの時に返金金額の法定利率の5%の請求も可能です。

    その他にも
    消費者契約法、楽天の不当利得、楽天の契約不履行
    等の楽天側の違反が認められる可能性があります。
    契約不履行の場合
    契約不履行の民法は民法542、民法545あたりになります。

    何か裁判等で情報がある方お待ちしております。

  • 4/23にダメ元で利用制限の解除のメールを送ってみたところ、利用制限を解除してもらいました。2月に利用制限されてから2か月半ほど期間を空けて、その間の反省を込めて丁寧な文章で送りました。

    正直だめだろうと期待はしてなかっただけに復活できたのはよかったです。

    ただ・・・生き残っていた家族2人のIDがとうとう利用制限されてしまいました・・・

    自分のIDが復活した直後でしたので、喜びも半減です・・・

    自分のと同じく制限された家族のも復活してもらえるようお願いしましたが、こちらはだめでした。

    通常とは違う利用にもいろいろ段階があるのかと思います。

    自分のが復活したわけですから、可能性はゼロではないので、家族のはまた時間を空けて、解除してもらえるようお願いしていこうと思います。

    • 復活の連絡有難う御座います。

      とりあえず、1個復活できただけでもよかったですね。

      ただ残りの家族アカウントは停止になったということは、
      実質複垢判定されている分を停めて1個に絞らせた感じですかね。

  • はじめまして。5月14日に家族6人分のアカウント停止になりました。合計6万ほどのポイント没収です。通常の利用とは異なる利用のため停止している、詳細は答えられないという皆さんと同じ定型文で返事が来ました。

    私が停止になった理由としては、以下のことが考えられます。
    ・私が同じPCからマラソンやスーパーセールのくじを複数アカウントでやっていたこと。
    ・2つのアカウントを購入メインで使って、残りの4つはくじで得た期間限定ポイント消化のためちょこちょこ買い物していました。購入メインの2アカウントではクーポンを良く使っていました。
    ・ラクマで娘のアカウントの期間限定ポイントを消化するために購入し、楽天ペイで決済したのですが、ポイントで足りない分は主人の楽天カードで決済しました。でも注文者(娘)と異なる名義のカードはだめとエラーが出たオーダーが2,3回ありました。でも決済はできて品物はちゃんと届いたので問題ないのかなと思ってしまいました。おそらくこの決済エラー複数回やったことがアカウント審査につながり、芋づる式に垢バンになったのだと思います。

    そこで質問なのですが、
    1.詳細は答えられないという楽天からのメールにはとりあえず思い当たる理由を書いて謝罪、解除願いをしたらよいでしょうか?
    2.新しいアカウントは作ることができるのでしょうか?可能であればIPやメールアドレスが以前と一緒であっても大丈夫なのでしょうか?
    3.父の会社で使う資材(壁紙や水栓金具など)を父名義のアカウントで私が購入していたのですが、そういうことはアウトなのでしょうか?私名義のカウントで注文者を私に、送り先を父にしておけば問題ないのでしょうか?

    自分のやっていたことがブラックだったとは思いもせず、気軽にポイントを貯めていました。自分のやっていたことが何がだめだったのか楽天に指摘してもらったら心を改めてやり直していこうと思うのですが、再々の注意でも違反していたら即垢バンというのも理解できるのですが、いきなりはえげつないなと思いました。もちろん自分の行いが一番悪かったと反省しております。

    お手数ですが、どなたか教えていただけると幸いです。宜しくお願いします。

    • wonder boy です。

      コメントいただき有難う御座います。

      >1.詳細は答えられないという楽天からのメールには
      とりあえず思い当たる理由を書いて謝罪、解除願いをしたらよいでしょうか?
      [br num=”1″]
      解除されれば、ポイントが通常通り使えるようになるのは、
      もちろんアカウントも復活しますので、一度挑戦されると良いと思います。

      ただし、通常は最初の返信が非常に重要となるので、
      きちんと停止された理由は考えた上でメールを作成されると良いと思います。

      >2.新しいアカウントは作ることができるのでしょうか?
      可能であればIPやメールアドレスが以前と一緒であっても大丈夫なのでしょうか?
      [br num=”1″]
      新しいアカウントは作成可能です。IPやアドレスはできれば変えた方が良いですね。
      僕はIPは同じですが、メールアドレスは変更しました。

      まずは、IPとアドレスを一度変えてみて、何か買い物をしてみると良いと思います。
      普通に届くようであれば、通常通りそのアカウントは使用することができます。

      もし、最高レベルの垢BANだった場合は、カード利用以外のサービス利用禁止ですね。
      買い物をしても一切届かないですし、すぐにまた作成したアカウントは停止されます。

      こうなるともう何もできません。完全に出入り禁止状態ですかね。

      >3.父の会社で使う資材(壁紙や水栓金具など)を父名義のアカウントで私が購入していたのですが、そういうことはアウトなのでしょうか?私名義のカウントで注文者を私に、送り先を父にしておけば問題ないのでしょうか?
      [br num=”1″]
      家族でのアカウントであっても自分のアカウント以外は使用してはいけないです。
      なので、一応アウトですね。

      送り先をお父様のご住所(注文者とは別の住所)にされるなら、問題ないはずですが、
      先程説明したように垢BANの程度が最上級レベルの場合は、お父様のご住所も紐づくこととなるので、
      オススメしません。

      一番良いのは、お父様ご自身で購入する(または、専用の端末などであなたが購入する)のが一番良いですね。

      • wonder boyさん、お忙しい中、的確なご回答ありがとうございました。

        だめもとで謝罪と解除依頼を出してみます。
        *そこでもう一度頭を整理したいのですが、楽天での買い物での注意は下記のような理解でいいのでしょうか?カスタマーセンターに聞いたほうがいいのかもしれませんが、利用停止をされている私が聞いても答えてくれないような気がするのでご存知の範囲で教えてください。

        1.IPアドレスが同じでも家族それぞれでアカウントを持つことはできる。(IPアドレスと住所は同じ。メールアドレスは個別に用意。)

        2.注文者が自分名義のアカウントで注文し、注文者名義のカードで決済をする。
        送り先は注文者住所でも、ギフト用のように別住所でも良い。

        *IPとアドレスを変更して一度アカウント作って購入してみます。
        でも住所や名前は以前と同じになると思うのですが、wonder boyさんの場合はそれでも今のところ大丈夫でしたか?

        *会員登録しなくても楽天で購入できるようですが、利用停止になった私のパソコンで父や父の会社名義でオーダーできるのでしょうか?購入履歴が見られない、ポイントがつかないという短所があるようですが。

        お手数かけますがご存知でしたら教えていただけると幸いです。

        • >1.IPアドレスが同じでも家族それぞれでアカウントを持つことはできる。(IPアドレスと住所は同じ。メールアドレスは個別に用意。)

          アカウントの所有は可能ですが、同一端末からのログイン、楽天市場での買い物などは辞めた方が良いですね。

          >2.注文者が自分名義のアカウントで注文し、注文者名義のカードで決済をする。
          送り先は注文者住所でも、ギフト用のように別住所でも良い。

          OKです。

          >*IPとアドレスを変更して一度アカウント作って購入してみます。
          でも住所や名前は以前と同じになると思うのですが、wonder boyさんの場合はそれでも今のところ大丈夫でしたか?

          大丈夫です。

          ただし、最大レベルの垢バンの場合は、購入してもキャンセルされまたすぐに
          アカウントが停止となります。

          >*会員登録しなくても楽天で購入できるようですが、利用停止になった私のパソコンで父や父の会社名義でオーダーできるのでしょうか?
          購入履歴が見られない、ポイントがつかないという短所があるようですが。

          会員登録しなくても購入は可能ですね。ただし、ポイントが付かないですし
          全く旨味がないので、別のモールで購入した方が良いかと思います。

          楽天にだけ出店しているという業者は少ないと思うので。

          1台のパソコンにつき1アカウントまでのログイン(1アカウントだけの利用)にしておいた方が良いですね。
          もし、そのパソコンでお父様名義のアカウントを作って利用するなら、反省猿さんは、ご自身のアカウントは
          そのパソコンでは利用しない方が良いです。

          VPSなどを使って、IPを偽装(変更)などできる場合は別です。

  • はじめまして。
    5月13日昼過ぎにアカウント停止にあいました。多分、私が原因で同居の夫と遠方に住む息子のアカウントも停止になりました。最近作った娘のアカウントは気が滅入って調べてもいませんが、多分アウトでしょう。
    原因は同じpcでの買い物と、私が家族分もクジをひいていたこと、(家族間での買い物がokだと公式で言われていたので)roomもやっていたためだと思います。

    楽天からのメールは定型文でしたが、ネットで原因と思われることを調べて 家族のアカウントが私の複数アカウントと間違われたと考えていること、実際家族だからとルーズになっていたところがあったと反省している旨と、停止がペナルティーなどを経て解かれることはあるのか否かを質問しました。
    規約9条違反であること、アカウントの制限の解除を行う予定はない、との返事でした。
    が、食い下がり家族の巻き込まれたアカウントだけでも救済出来ないか再度メールしましたら、家族と話し合い家族本人(お客様から大切な個人情報を預かっているため!)からメールで問い合わせろ、といわれました。
    朝がきましたら、夫がメールを出します。が、昨日メールした息子は最初の”通常とは違う使い方のため停止”したとの返事だったそうなので、、、多分ダメでしょうね。なので、最近出張宿泊先確認の手続き簡略化でか楽天アカウントを会社に登録たらしい夫が一番泡食ってます。(が、これ 社名入りのアドレスで出した方がまだ良さそうですよね…彼はしないでしょうけど)

    アカウント停止をしても退会をさせないのは、セール時お店も楽天自体もポイント何倍!とか 何十%ポイントバック だから実質何円!とか何割引!とかやって購入を煽っていて、そのポイントを付与?しないとなると問題だから…使えない状態にしておいて、ちゃんとポイントはあげてるじゃない、って証拠作りのためのように感じます。
    でも、レビューやroom、レシピなど、自身でネットにあげたものがどうにもできずにさらされ続けることや、アカウントに基本的に他人が(なぜか自分も)入れないとはいえ『お客様から大切な個人情報を預かっている』はずなのに 必要のないところに個人情報を置いたままなのが すごく嫌です。

    今回のことで、調べてみると楽天外に自前のネットショップを持たれているお店も多いようなので、私はこのまま楽天卒業でいいかな…と思っています。
    現在、私のポイント口座に諭吉さん相当が居ります。roomでも買ったり買ってもらったり、で今月25日と来月10日25日で一葉さんが1・5人…くる予定ですが、何より息子を巻き込んだのが心苦しくて ポイントどころではありません。でも、多分彼のアカウントも解除はむつかしいのでしょうね…

    なんか、まとまりの悪い文章でごめんなさい。
    いろいろ吐き出せて助かりました。ありがとうございました。

    • コメントいただき有難う御座います。
      wonder boy です。

      ROOMでクロス買いなどしていたんですね。

      楽天ROOMは、アフィリエイトと同じですので、自己アフィリエイトや、
      決まったアカウントからの購入、成約率が異常に高かったりなど、
      そういったことが確認できれば、垢BANまっしぐらとなります。

      アフィリエイトの報酬発生の仕組みや規約などを理解されていないまま
      安易いROOMを使いすぎてしまい、アカウントが吹っ飛んだ事例は跡を絶ちません。

      >使えない状態にしておいて、ちゃんとポイントはあげてるじゃない、って証拠作りのためのように感じます。

      これはまさにその通りですね。
      楽天程の企業であれば、規約作成時に用意周到にリーガルチェックは入れているでしょうし、
      今年になって一部規約に追加で文面が増えたこともありました。

      大量に垢BANが起きていることを暗に意味していますね。これは。

      オブラートに包んでもしょうがないので、はっきり言うと
      垢BANされた経緯からして復活できる可能性は限りなくゼロに近い状況なのは間違いありません。

      が、何もせずに諦めてしまうのも、もったいないですから
      まずはできることを全てやってみて下さい。

      • お返事ありがとうございます。

        ROOMでの家族間購入などは、(クロス買いというのですね!?)禁じられていたんですか?
        room内では「(room)運営公認」となっていて(問い合わせた方が居たようです)、家族間で買い物していることを公言されている方もいました。
        中には、買いまわりの上限ポイント突破しそうだから、別アカで買い物をしてる発言をコメント欄に書き込んでいる方もいましたけれど…。
        止められるか否かの基準てなんなんでしょうね…

        その後ですが、私の案件担当者担当てで夫がメールを出したのですが、私のメアドと名前、担当者名があったにも関わらず(別の回答者から)どの件か把握できないので答えられないが、あなた自身のアカウントも通常と異なる使い方だから停止です、と帰ってきました。問い合わせ番号を書き忘れたこちらの落ち度ではありますが、わかんないわけないでしょう!とがっくり。再度、問い合わせ番号を記載して会社のシステムに(楽天トラベルとの提携?で)アカウントを登録しているので解除をお願いしたら、問い合わせ内容は把握したが、認められないとの返事だったそうです。

        息子の方も、食い下がってお願いするように言った後メールを何度か出したようですが、その後の返事のメール3通添付の上で「もう諦めちゃだめ?」と私にメールが来ました。取りつく島のない文面で、言っていることが通じないやり取りは確かに精神的に消耗しますね。

        昨日メルマガを止められないかチャットで問い合わせ、メールで後ほど回答するといわれていたのですが、気付いたら返事もなく楽天直からのメルマガ?が止まっていました。
        で、よくよく受信歴を見たらショップからのメルマガはアカウント停止日に配信停止されていたんですよね。
        何でしょうね、買い物できない(させない)からショップからのメールは要らないだろう、なのか。そのくせ、ポイント付きの楽天からのメールはがんがん送ってよこして…って、ついつい拗ねたものの言い方ばかりしてしまいそうです。

        ネットでのお買い物は楽天内のお店でばかりで、生鮮食品以外はほとんど楽天で購入していたので、楽天が使えないと確かに不便なんですが、、、。
        いろんなことでガッカリがっくり来ているせいか、他にできること・打てる手があるのかどうか、考えつかない感じになってしまっています。
        それでも、やはり何もせずに諦めるのはもったいない、とのことですから、本来なら矢継ぎ早に手を打った方が良いのでしょうが、こちらでのみなさんの対応を参考に少し間をおいてから再度動いてみようと思います。

        お読みくださってありがとうございました。

        • >家族間で買い物していることを公言されている

          これは非常に危ないです。ぐぐると「家族間でルームを使ってポイントを稼ごう!」みたいな
          記事がたくさん出てきますが、あまりに高い承認率であったりすれば楽天側から監視が入ります。

          楽天側の視点を考えれば当たり前で、家族間でルームを使われてもメリットが
          全く無いんですよね。

          頭を使えば、別人のフリをしてリンクを踏んで購入することもできますが、
          それはここでは書き込みをしない方が良いと思うのでしません。
          [br num=”1″]
          >買いまわりの上限ポイント突破しそうだから、別アカで買い物をしてる発言を
          コメント欄に書き込んでいる方もいました

          安易に複数アカウントを所持、作成するのだけは辞めた方が良いですね。
          [br num=”1″]
          >止められるか否かの基準てなんなんでしょうね…

          こればかりは詳細な基準まではわからないですね。
          今や楽天の社員が楽天でせどりをして垢バンを食らう時代です。

          自社で働いている人間すらも垢バンを避けられない状態ですので、
          誰に起きても不思議ではないですね。

          楽天匿名ユーザーさんは、1つはアカウントが復活したみたいなので、
          もしかしたら、本アカウントは復活できるかもしれないですね。

          ポイントが貯まっているのであれば、再度チャレンジされてみて下さい。

  • 結構いるんですね
    まさに春のBAN祭りってとこですね
    自分もBANされました
    複垢が原因です
    ポイントは溜まってなかったのが幸いです
    でもDMは送り続けてくるのが正直ウザい
    楽天カードもログイン出来ないけど特典だけもらって解約待ちだったからどうでもいい事ですね

    • Gon さん

      垢BANはもう珍しいことでも何でもないですね。
      せどらーだけでなく、規約を十分理解していない一般ユーザーはどんどん停止されています。

      僕が知る限りでも公開でコメントしていただいた方以外にも
      スカイプやラインに相談が来ますね(汗)^^;

      僕もこの記事を書いて、こんなにも垢BANされている人がいるんだぁと驚きました。
      DMは一応カスタマーサービスに言えば止めることはできますよ。

      そのためだけに連絡するのも面倒なんですけどね。

      • 正直ここで何十万〜百万以上損したと言ってる人達は自業自得かなとも思ってしまうけど
        ショッピングだけならまだしも
        ひとつのIDでクレカ、銀行、(証券も?)ログイン出来るのに
        何の説明もなく止めちゃう楽天って…
        カード支払いがある時に垢バンなったら支払いもしなくていいって事なのかな?

  • はじめまして。
    楽天市場をかなり利用しているので、こちらの記事にたどり着きました。

    複垢に関しては、かなり厳しいのですね。この記事を見て、複垢に関してはやめようと思いました。やるにしても相当細心の注意を払わなければ行けない感じですね。
    私は複垢はしてないのですが、楽天ダイレクトによるクーポンの多重利用は結構しております。個数限定はあまり買ってはいませんが。これに関しては、そこまでバン対象にはならないのでしょうか?
    結構楽天ポイントに依存しているので、気になります。

    なんか、まとまりなくて申し訳ありません。
    ありがとうございました。

    • 楽天ヘビーユーザー さん

      wonder boy です。

      クーポンは、複垢で使いまくるなどの通常とは異なる利用を
      しなければ問題ないですね。

      個数限定のアイパレットをクーポンを使って
      複垢で何個も購入していたせどらーは、垢バン食らってました。

      1アカウントに対して配布される複数枚のクーポンを使うのは
      何も問題ないですよ。

      BANされるケースのほとんどは、割引率の高いクーポンを複垢を使って
      何度も使用するパターンですね。

  • わたしもアカウント停止になりました、
    30万くらいはあったと思います(><)
    集団訴訟されるなら参加したいです、、

    • ばんばん さん

      コメント有難う御座います。wonder boy です。

      30万ポイントはでかいですね!

      一応集団訴訟は、エンジンというサイトで『楽天会員の利用停止措置によるポイント没収・楽天垢BANに関する集団訴訟』
      というタイトルで、誰かがプロジェクト作成されていますのでチェックしてみて下さい。

      ただ、どうなんだろう訴訟まで辿り着けるのかどうか。

      コメント欄にメッセージいただいた方みんなでチャンレンジすればいけるもんなのかな~

  • こんにちは。このサイトは以前から見ていて
    明日は我が身とは思っていましたがついに自分も
    やられました。被害額はおそらく50万くらいですね。
    まあ自分は完全にブラックな使い方していたので
    問い合わせたりするつもりは無いですけど
    ログインができないといろいろと不便ですね。

    幸いにも3つのアカウントは生きているので
    これらが使い続けられるならいいですけど
    時間差で残りが停止する可能性もあるようで気が抜けないですね。

    停止IDの期間限定Pを利用する方法は現状では無いっぽいですが
    通常Pはモバイルの支払いで使えるみたいなので
    全てのIDでモバイルの契約をしている自分は失効は
    免れられそうですね

    原因ですがカード決済は通ったものの決済代行会社が
    登録住所と配送先等が相違しているとの理由で配送を止められていた
    ことがあって、その件はカード会社に連絡して解決したと思ったのですが
    発送のOKが出たのと同じ日くらいに停止されたのでそれが怪しいですね

    • コメントいただき有難う御座います。

      50万ですか。
      ブラックな使い方していると垢BANからは逃れられないですね。

      どこかで必ずバレてしまいます。
      残りのアカウントの運用にも十分気をつけられて下さい。^^

  • みなさんこんにちは。
    1月と3月に投稿している赤福丸です。
    垢banされてから約半年、楽天へ謝罪メール出したり
    消費者センターへ電話したり、色々しましたが
    残念ながら進展はありません。

    ただ、楽天無しの生活がどうなるかと思ってましたが、
    なんとかなるもんですね。
    すぐにヤフーのほうでカードを作り、引き落とし等も
    買い物も全てそちらへ切り替えました。
    楽天カードは一応まだ所持していますが
    もうこのまま眠らせてしまおうかと思ってます。

    そこで、垢banされて楽天カードを利用されている方へ
    提案なのですが、皆さんも楽天カード止めませんか?
    そうすれば楽天へ入る手数料も(超わずかですが)減るでしょう。
    ささやかな楽天への仕返しです。
    今は手数料無料のカードもたくさんある時代です。
    ひとつの選択としてどうか頭の隅に置いてみて下さい。

    • 赤福丸 さん

      コメント有難う御座います。
      お久しぶりです。

      ヤフーへ切り替えされたんですね。

      僕は、普段自分の買い物はアマゾンを使うので、楽天はビジネス用でプライベートでの使用はしません。

      普段そんなに楽天を利用されないようであれば、楽天カードの旨味はないですし、
      他のメインカードを探しても良いかもしれないですね。

      ポイントの還元で考えたらリクルートカードになるんですが、
      ヤフーでの買い物が多い方は、YJカードがおすすめですね。

      ただし、枠が全然増えないのが難点ですが。^^;

  • wonder boy さん

    こんばんは。

    伝えるか迷ったのですが、見つけてしまったのでお伝えしておきます。

    wonder boy さんのこの楽天垢バンの記事ですが
    ぱっちゃんっていうブロガーにパクられてるっぽいです

    sedori-pacchan.com/dennousedori/9648/

    なんか所々うまくごまかしてる感じですが、書いてあることはwonderboyさんの記事と同じじゃないかと個人的には思いました。

    僕はあんまり詳しくないのですが、こういうのはグーグルにも記事をパクったとかの報告をした方が良いのではないでしょうか。

    いつも更新を楽しみにしているブログですので、やっぱり誰かが記事をパクってると悲しい気持ちになりますね

    • ゆーき さん

      コメント有難う御座います。

      更新を楽しみにしていただいているということで、
      それほど高い更新ができていないですが、有難う御座います。

      ちょっとURLがそのままリンクが載った形になってしまうので
      少し変換させてもらいますね。

      リンク先の記事確認してみたのですが、
      「ん~絶妙なラインなのかなぁ…」って感じですかね。

      僕の方が記事を書いたのは、間違いなく早いかと思います。

      記事書く前にキーワードチェックを入れたので。

      楽天銀行の多額の入金の件は楽天で働いている知人からの情報なので
      僕以外にはあまり記事にできる人はいないのではないかと思うのですが、
      う~ん。

      とりあえず魚拓は取っておこうと思います。

      この記事はけっこう魂を込めて内容も濃く書いたので、
      SEOも1位を取ってますし、パクられているのだとしたらいい気持ちはしないですね。

  • 初めまして。
    私も今月初めにアカウント停止をくらいました。約17万ポイントありました。
    途方に暮れてこちらのサイトにたどりつきました。
    思い当たるのは楽天トラベルで、私の仕事でのホテル予約と、残りの家族の旅行の予約を同じ日に取ったことでしたが、いけないことだとは全く思っておりませんでした。
    こちらの記事をよませていただき、ポイント復活は望めないような気がして、仕方がないかと思い始めています。。。17万円、痛いです。さっさと使っておけばよかったと後悔しきりです。
    17万ポイントのほとんどはアマテンというサイトで安く手に入れたギフトカードによるものでしたのでそれもあるのかもしれません。
    楽天銀行にあった現金はすぐに出金しましたが今の所停止になっておりません。
    楽天証券にも証券があるのですが、これはすぐに出せないので、とりあえず様子見しています。
    楽天トラベルが使えなくなると結構痛手なんですが仕方ないですね。
    夫も時々楽天トラベルを利用しておりますが、利用停止にはなっていないようです。

    • サクラ さん

      こんばんは。コメントいただき有難う御座います。

      ギフトカードですが、盗難されたものが販売されていたりすることもあるので、
      注意が必要ですね。もしかするとそれが原因だと思います。

      >思い当たるのは楽天トラベルで、私の仕事でのホテル予約と、
      残りの家族の旅行の予約を同じ日に取ったことでしたが、いけないことだとは全く思っておりませんでした。

      これは同じPCで複数のアカウントにログインしたということですかね?

      だとしたら、IPアドレスも同じになるので複垢扱いされてしまっているかもしれないですが、
      ご主人のアカウントは無事ということなので、原因はこれではない可能性もあります。

      17万は痛すぎると思いますので、まずは復活に向けて動かれてみてください。^^

      =====================================================
      ところで、最近の垢バン事情ですが、どうやら最近は楽天から一度警告をするような傾向になってきたようです。
      「〇〇〇〇なご利用をされております。このような利用が続くと、アカウントの停止を行うことがあります」というような感じです。

      垢バンされたみなさんが、動いていくれたおかげで多少国や機関から楽天側に
      被害者からのクレームがそういった機関経由で伝わっているのではないかと思います。

      • wonderboy01 さま
        お返事ありがとうございます!
        ホテルの宿泊は、私のアカウントで二つの宿泊の手配をしました。
        宿泊後にアカウント停止になりましたのでこれが原因だと考えているのですが違いますかね。
        アマテンからはもう数年にわたって、都度必要な分のギフトカードを購入しておりましたが、今回は安く出ていたのと、9月に出張で使う予定があったので多めに購入しておりました。

        メールで楽天市場に問い合わせましたが・・・ここの掲示板に書かれている皆さんと同じ理由で、通常の利用と異なる利用をしたため、とのこと。
        こちらのサイトを見る前だったのもあり、心当たりがなのですが、どのような利用のことでしょうかと返信しましたが、詳細は答えられない、解除はできないという定型文のメール返信のみです。
        ひどいですよね。。。
        でも規約に書いてあるので、法の目をくぐっているというかなんというか、どうしようもないのかなと諦めモードです。。。とほほ。

        • コピペが返ってきましたか。

          どんな感じでトラベルの予約を入れているのかがわからないので、
          なんとも言えないですね。アカウントにログインしている端末やIPなど
          細かいところがわかれば断定できるかもしれないです。

          >宿泊後にアカウント停止

          宿泊した後にアカウント停止なら、その宿泊は問題ではないですね。

          普通は、一個のアカウントで宿を複数予約しても問題はありません。
          僕も仕事で他県に行くこともまあまああるので、複数予約していますが、問題ないですよ。

          少し時期を変えてから、再度謝罪のメールを送ることで復活できた
          事例もあるので、ダメ元でも再度チャレンジされるかと良いと思います。

          文面はけっこう長い文章でなんとしても復活したいです!という気持ちを込めて
          書かないと完全にスルーされますね。><

          >アマテンからはもう数年にわたって、都度必要な分のギフトカードを購入しておりましたが、今回は安く出ていたのと、9月に出張で使う予定があったので多めに購入しておりました。

          今回はかなり安かったですねアマテン。アマギフも相当安かったですが、購入したせどり関係の皆さんは
          使い方には十分注意されてくださいね。楽天だけではなく、甘損も垢バンにならないように!

  • サクラ様

    横からすみません、ちょっと気になったので…

    今回の垢バン原因は間違いなくアマテンギフトカードによるものだと思います。友人も同じ手で垢バン食らいました。単アカの複数ホテル予約は何ら問題ないので、たまたま時期的に重なっただけかと思います。復活できるよう、祈ってます。

    • ぽちくん さん

      コメント有難う御座います。

      アマギフなど買う時は、信頼できるところからでないと危ないですね^^;
      アマテンで買ったなら使い方にも要注意ですね。

  • wonderboy01 さま、ぽちくんさま

    お返事ありがとうございます。
    楽天トラベルの宿泊は、単一のアカウントから、同じ日程での宿泊を複数とりました。(東京と京都に、8月1日に1泊、のような感じで、宿泊代表者の名は、偽りなく宿泊する人の名にしました。)
    >宿泊した後にアカウント停止なら、その宿泊は問題ではないですね。(自宅と職場でPC1台ずつあるので、予約した時のIPアドレスが同じだったかどうかは不明です)
    >単アカの複数ホテル予約は何ら問題ない
    そうなのですね。

    アマテンですかね。ぽちくんさまのご友人は復活できましたか??
    もう少し経ってからダメ元で、謝罪文送ってみようと思います。

    >アマギフなど買う時は、信頼できるところからでないと危ないですね^^;
    どこかオススメありますか?アマゾンでも、家族で利用する日用品をガンガン購入しているので、使えなくなると相当不便です。せどりはしていません。
    >アマテンで買ったなら使い方にも要注意ですね。
    使い方、どのように注意したら良いですか?

    質問だらけですみません。お時間のある時で良いので今後のためにもわかる範囲で教えていただけると幸いです。

    • サクラさん

      そもそもアマテンを使う事自体が危険なので使わない方がいいですよ。

      確かにアマテンを使えばギフト券類が安く買えるので、楽天やAmazonで結果安く買い物できます。

      しかし振込め詐欺(オレオレ詐欺など)でAmazonギフト券や楽天ポイントギフトなどを詐欺で手に入れた振込め詐欺グループは、このギフト券類をアマテンなどのギフト券売買サイトで現金化します。

      このためアマテンやギフティッシュ、ペテルギフトなどには詐欺グループが出品しているギフト券がありふれています。

      それを「公式サイトから購入するより数%安いから」という安直な理由で購入してしまい、結果公式サイトから「こいつ詐欺で不正取得されたギフト券使ってるな。怪しいぞ」と思われペナルティ(ギフト券の無効化やアカウント永久停止など)を受けます。

      また詐欺グループが出品していたギフト券をたまたま購入してしまうと、警察の捜査対象となり、警察署への出頭を要求されたり、警察が突然訪ねてきて捜査協力を要求されたりする事もあります。

      もちろん詐欺グループではなく、一般の犯罪者ではない人が出品していたものを運良くたまたま購入できればお得ですが、あくまで運次第ですので危険な博打です。

      たった数%安く買うためにこんな危険を犯すのは馬鹿馬鹿しいと思いませんか?

      アマテンなどを使ってしまい後日Amazonや楽天から没収されたり強制退会にされたりして楽天やAmazonへの不満をぶつけたり愚痴をネットに書き込む人たちもいますが、自業自得です。

      楽天やAmazonも詐欺グループ対象として然るべき対応をしているだけで、そのため Amazonの公式サイトにはギフト券は公式サイトからしか購入しないよう、アマテンギフティッシュなどの Amazonから許可を得ていない勝手に売買しているサイトから購入しないよう周知されています。

      もう一度言います。たった数%安く買うためにアマテンなどの犯罪者が紛れている不正売買サイトで購入するのはやめた方がいいです。

      せっかく購入したギフト券が没収されるだけでなく、警察から詐欺グループの一味と疑われて捜査対象にされたり、警察から訪問や警察署への出頭を要求されたりするのは馬鹿らしいですよ。

      周囲(ご近所さんや職場、学校など)に何処からバレるか分かりません。警察=なんかあの人犯罪やってるんじゃないかという色眼鏡で見られて損です。

      貧乏でどうしてもお金がなくて、何処かに勤めてるわけでも就学しているわけでもない、犯罪者と疑われて時間取られるのも社会経験だ、というような考えがないならアマテンなどは使わない事をオススメします。

      ほんとある日突然自分が被害に遭いますから。お気をつけ下さい。

      • 被害者 さん

        長文でのコメント有難う御座います。

        アマテンはせどらーしか使っていないものだと思っていましたが、
        一般の方もけっこう利用されているんですね。

        この前、けっこう安かったんで、いっぱい買ったせどらーは多いんだろうなと思っていましたが、
        こりゃあまたBANされる人が出てきそうだ(^_^;)

        • 被害者さん、wonderboy01さん
          ありがとうございます。アマテンは10%くらい安い時もあるので、個人使用でもお得感があったのですが、今後は使わないことにします。ありがとうございました。
          無理そうですが、もしアカウントが復活しましたらまたご報告いたしますね。

          • はい、一番はアマテン等を使うのを控えることですね^^

            復活できることを願っています。頑張られて下さい。^^

    • よっしーさん

      IP同じで複垢やるとブラックになってしまいますね><
      もちろんcookieなどにも注意しないといけません。

      ヤフショの方は、放置しておくとブラックから抜け出せることがあるので、
      色々ググってみて下さい。

  • こんにちは。
    自分はまだブラックにはなっていないのですが、楽天トラベルにてアカウント登録名と宿泊者とが違う場合、
    ブラックになりますでしょうか?

  • 「通常と異なる利用」ですが、ずばり、複数アカウント利用のことです。
    個人で複数アカウントは名寄せでわかりますし、IPアドレス、クッキー、購入者の住所、電話番号、決済方法をキーで照合しています。
    あと、家族間で交代に物を購入した場合も引っかかります。
    特にスーパーセールスロットなどで、家族間でアカウント使いまわしはたくさん
    バンされてます。
    コピペの「・・・現状、解除予定はありません」というのは裁判所などの公的機関からの訴状がない限り解除に向けた対応しないというものです。

    昨年より複アカの検出システム強化していました。反省文などははっきり言って効果ありません。数があまりにも多いので、最初の3回のメールだけ応対して以後は無視です。(そういうマニュアルです。消費者センターなどであっても同じです)

    強固な対応ですが、顧問弁護士が法律的に問題ないお墨付きをもらって対策で実施になりました。この弁護士は、楽天出店者のペナルティや課金にかかわる紛争やメルカリの顧問もやっていて、売上金没収返還でずっと忙しい状態です。

    もし、アカウント復活を望むならば裁判や調停をやってみてください
    復活事例あるので復活しないわけではありません。

    • なかのひと さん

      内情をお伝えいただき有難う御座います。

      IPアドレス以上のものを見ていることはわかっていましたが、
      様々な観点から判断し、複垢と認定されてしまうんですね。

      完全にブラックなことをしていて一発BANならわかるんですが、
      僕としてはやぱり今までのやり方は強固すぎるかなと感じます。

      せめて、理由はきちんと伝えてほしいですね。
      楽天側としても文面として言いにくい部分だとは思いますが。

      最近は、警告をされるようにシステム的に変わったと思うので、
      その辺りはgoodですね。

      >数があまりにも多いので、最初の3回のメールだけ応対して以後は無視です。

      無視しようというマニュアルなんですね^^;
      垢バンはもう珍しいことでもなんでもないですね。

      まだまだポイント目的の仕入れで楽天を使う人は増えるでしょうし、
      増税後も〇〇と銘打ってセールなどあるでしょうから、
      その分、BANされる人もまた大量発生しそうな感じがします^^;

  • 垢バン後3か月経って、損害賠償請求が来ました。これは、架空請求でしょうか?誰か同様に弁護士事務所から通知が来た方はいませんか?どうしたらいいんだろ。

    • 楽天を名乗る架空請求も多いようなので、要注意ではありますね。
      垢バンで損害賠償請求は聞いたことないですね。

      どんなレベルで垢バンになったかはわからないですが、
      市場の店舗の方でやらかしてしまったらあり得るかもですね。

      同様のケースにあわれた方がもしいらっしゃれば、対処された方法など
      書き込んでいただけたら幸いです。

      • 私は出店業者ではなく、ただの購入者です。
        私のアカバン理由は、毎月商品券を色々なアカウントで買っていた、リワードを複垢同端末でやっていたことだと思っています。
        とりあえず、楽天に弁護士事務所を通じて損害賠償請求を依頼したか聞いたら良いんでしょうかね? 

  • 垢BANについて調べていたら、こちらのサイトに辿り着きました。楽天せどりを始めて3ヶ月の弱小ですが、垢BANされてしまいました….
    アカウントは本人名義の1つだけです。ただ、届け先を同業先輩の事務所にしていました。同業の先輩は楽天アカウントを持っていますが、楽天せどりはしていません。楽天カードは毎月100万近く使用しているため、ポイントを出前などで消費している模様です。
    私のポイントは7万ほどで、皆様と比較しても大したことないと思いますが、ショックが大きいです。
    商品キャンセルは一度もなし、無理な購入もおそらくなし(日用品で個数制限のない商品を、20個購入するのは無理な購入になるのでしょうか?)です。

  • 楽天ルームを家族間で購入(クロス購入)することで垢バンになってしまうとのことですが、家族間でポチってお得な買い物をしよう!的な感じで記事を書いている人もいます。

    ルームのこと使い方は規約違反になるのでしょうか。

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